用户或主播被判定违规永久封禁账号，账号内尚有虚拟币或者直播收益未提现的，可以发起解封申诉。收到申诉，平台会再次核查。如果是系统误判或者判定有偏差，平台会做出解封处理，账户内的虚拟资产可以照常提现。如果是误封，并无违规可以通过申诉，申诉成功后，号就拿得回来了。申诉内容建议如实填写，填写后，点击右上方的提交信息。提交后，页面会显示申诉处理中，这时等待一个工作日左右。
如经核实判罚无误，用户可以向客服发起提现申请，扣除违规收益后，可将
剩余收益提现。平台对商家的处罚均有明确规则依据，严格的证据收集、认证标准，和明确的申诉及复核链路；若店铺涉及严重违规被封禁，商家做好消费者基本售后权益保障后，可以提现货款。