在atm和手机银行上查过明细，都只显示了支出，我明明还有很多笔收入的，为什么明细里没有，我手机银行都有短信通知我这几天三四笔收入，余额有3万多，可是我今天去atm转了笔5000的就只剩下11000了，查明细的时候都没有那些收入，只有显示我在6.20和7.10转出15000和5000，余额只有11000，打客服电话他说不清楚，叫我查明细。可是我查了都没结果。为什么余额显示会不同呢，明细不显示收入吗？为什么钱在账户上会凭空消失了呢？