298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭，客服并没有做出正面回应，而是指出可以让消费者们在7天时间内退货。如果想要索赔，那么就要给出二级甲等医院的诊断证明，否则他们是不会轻易赔偿。薇诺娜是美妆品牌佼佼者，在双11时，有不少人都在该品店铺进行下单。结果到货之后却令人感到十分失望，于是这些消费者们集结在一起，想要把商家的这一丑恶嘴脸揭露出来，那么让我们来具体了解一下吧！
有一位女子在该店铺下单之后十分高兴，该面霜比平时售价更加便宜些。为了迎接双11，还送了消费者很多赠品，女子感觉十分划算，还推荐给了身边朋友一起购买，该面霜到家之后，迫不及待的打开，打开之后发现有一股难闻的刺鼻味道。女子之前也用过该品牌面霜，从来没有出现过这种状况，把这一经历放到了投诉平台，之后有很多消费者纷纷来控诉该品牌，他们都是同一批生产字号，商家有推卸不了的责任。
这名女子找到客服说面霜有难闻气味，客服说自己的权限很小，可以按7天无理由的退货方式让女子退货。面霜是用在脸上的东西，有许多女子都有一些担忧，害怕会有更多副作用产生，必须要该品牌商作出赔偿。该品牌商表示赔是可以，但要二级甲等医院的诊断证明，才能够真正勘测产品有没有问题，否则他们不会承担责任，这一回应让人感到气愤。
集体投诉！298元一瓶的薇诺娜面霜发臭，引热议！舆论发酵之后，该品牌面霜的客服做出了回应，那就是可以七天无理由退款，如果需要赔偿，需要消费者提供相关的诊断证明！该品牌客服做出回应之后，一些消费者称他们当然会退货退款，但他们无法理解的是为何正装面霜是臭的，赠送的小样却是没有任何问题的，他们怀疑正装面霜是过期品，正是因为过期才会发散异味。
消费者的说法不无道理，但很多业内人士称这一品牌会出现这一问题，大概率是代加工所致，一些小厂在生产时由于流水线杀菌不到位，由于生产环境未完全封闭，极有可能会使面霜被污染，污染的面霜在一定温度之下，便会有恶臭这种气味！业内人士称薇诺娜想要长远发展，就必须拥有自己的生产线，一味地依赖一些小厂代加工是行不通的，一旦失去了消费者信任，这一品牌也就会走到末路！的确，任何一个化妆品品牌想实现可持续发展，都需要产品稳定，产品上市时间稳定！显而易见，薇诺娜这一品牌这方面有所欠缺！
网友热议
此事传到网上后，网友纷纷表示在大促期间，不要轻信一些品牌打“骨折”，“骨折”的背后往往会有一些不为人知的“秘密”。大部分商家不会亏本赚吆喝，超低价的背后，商品肯定有各种“隐疾”。此次薇诺娜面霜出现大问题，足以告诫消费者，便宜没好货，好货不便宜！
专柜
很多网友称化妆品这一类的商品最好去专柜购买，如果网购可能会有各种风险！网上有假货，网上有临期品，过期品等等，这些都会让消费者蒙受损失！
集体投诉！298元一瓶的薇诺娜面霜竟然发臭了，对此你怎么看？
客服回应可以申请七天理由退款，想要赔偿需要提供诊断证明。
薇诺娜面霜在市场上很受欢迎，但这次却遭到了集体投诉，根据消费者的反馈，他们购买的这种产品居然有发臭过敏的情况出现。针对这件事品牌方没有给出任何回应，商家客服在回应时称可以申请7天无理由退款。消费者想要得到赔偿，必须提供有效的诊断证明，如果没有诊断证明商家不会进行赔偿。
客服给出的这种回应，无法获得消费者的认可，他们在网络平台上建成了专门的维权群，也在相关平台上进行投诉，认为商家出售的这种面霜存在严重的质量问题，不但散发着臭味，而且使用以后过敏，关于这种产品质量不合格，含有对人体有害的物质，要求商家退一赔三。
根据消费者提供的相关信息可以知道被投诉的带有臭味的面霜，应该是同批次的产品，他们。拿到的小样批号与正品的批号不同，小样就没有异味，没有过敏的情况出现。。费者在查询涉案产品的生产公司时，发现这个产品存在代加工的情况，这种产品出现严重质量问题，应该与他的这种加工模式有关。
现在客户给出的回应不能让消费者满意，消费者已经进行投诉并申请监管部门介入调查，如果发现这种产品确实存在严重问题，会对涉事的出售商家和生产厂家进行处罚，同时也会督促商家与生产厂家对消费者进行赔偿。按照相关法律规定，如果产品存在严重质量问题，就要退1赔三，对消费者造成其他伤害，还要进行适当的赔偿。从这方面看，客服给出的回应肯定不能解决问题，如果不能及时妥善解决，会给这个品牌和涉事商家带来更多的负面影响。