CRM是指什么意思

Question

如题所述

Answer 1

1. CRM，即客户关系管理，涉及对企业与客户之间互动活动的监督和管理。
2. 该过程旨在实现基于客户细分的个性化营销，要求企业资源的管理以客户需求为导向，而非产品导向。
3. CRM依赖于信息技术手段实现，其本质是对企业业务流程的重新设计及优化。
扩展资料：
1. CRM系统能够传递优秀经验，并规范企业内部流程，使所有员工能够掌握最佳销售实践。
2. 通过标准化企业销售管理流程，CRM减少了培训需求，加快了新员工的上手速度。
3. 系统通过规定并控制符合企业特色的流程关键点，有效预防了操作错误，例如避免未经成本核算即报价的错误。
4. CRM系统通过设定关键管理节点，提升了企业的销售管理能力、项目执行力和销售结案率。