关于销售方面社交礼仪问题

Question

可以说的详细点吗？

Answer 1

电话销售人员在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得最为重要。如果说：与客户建立起良好的信任，是我们电话销售人必须具备的基础，那么”礼仪”就是电话销售技巧的基础。”

其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 1良好的声音
良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而良好的声音很多是可以通过训练的方式弥补的。
2恰当用语
在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。那么当我们接到不是找我们本人的电话的时候，我们也可很高兴的跟客户谈交起来，某某同事暂时离开了一会，请问有什么可以帮到您？或者叫客户稍会再打来等等很多惟惋的用语。
3语述适当
电话销售人员在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
4把握适当机会赞美客户
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心聆听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在同一所学校上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。