销售礼貌用语

Question

如题所述

Answer 1

一 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。
1、欢迎 1、早晨好上午10点以前 2、您好 3、几位同志想看些什么 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系欢迎随便看看。 6、请稍等一下我接待完这位就来。 2、售中 7、同志您先挑着不合适我再给您换。 8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。 9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。 3、成交 10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
1、商品介绍 11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。 12、这是新产品它的特点优点是...... 13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。 14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。 15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。 18、这东西不耐高温使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样我可以帮您选购。 20、您回去使用时请先看一下说明书。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗 22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢 23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及联系方式。 3、问路 27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在可乘路车到站下车......
三、收、找款用语 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29、收您元钱 30、这是找您的元钱请收好。 31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。 32、您的钱数不对请您重新看一下。 33、同志您要兑换零钱我来帮您换。 34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。 35、请您再点一下看看是否对

Answer 2

销售专业礼貌用语
1、欢迎用语：
——欢迎您的光临！
——欢迎您来我们售楼处！
——欢迎您来金马广场！
——欢迎您来我们这里购楼！
2、问候用语：
——您好！
——早（上）晨好！
——上午好！
——下午好！
——晚上好！
3、告别用语
——欢迎您再来！
——您慢走！
——您走好！
——再见！
——明天见！
——希望您再来看我们金马广场。
4、祝贺用语：
——节日快乐！
——新年快乐！
——周末愉快！
5、征询用语：
——您喜欢这套房或商铺吗？
——您找什么？
——我来帮您？
——我来帮您计算？
——先生（太太、小姐），他不在，请问有什么可以帮您？
——他正好走开了，我可以帮您吗？
——请问您想了解那方面的问题。
6、答应用语：
——好的/是的。
——这是我应该做的。
——欢迎批评，指正。
——我（们）做的不好，请指教。
——好的，我打电话给您。
——是的，我一定XXX。
7、道歉用语：
——打扰您了！
——实在对不起（不好意思），请原谅！
——谢谢您的提醒！
——对不起，是我计算（搞、看、弄）错了！
——对不起，让您久等了！
——我（们）对此表示歉意！
——对不起，请稍稍等我一会。
8、答谢用语：
—－感谢（谢）您的支持！
——谢谢您！
——感谢您的光临！
——为您服务（选房）感到荣幸！
9、指引用语：
——往前走／一直往前走。
——请这边走，先生（太太、小姐···）。
——在拐弯处朝左（右）拐弯。
——请在那边乘（坐）电梯上（下）楼。
——请在这里上（下）楼。
——请往这（那）边看。
——请看这套（间）房。
10、回答电话用语：
——您好！这里是金马广场展示中心。
——请您先不要挂电话，我帮您计算（看、找）一下。
——我要先问一下我们经理。
——请问您贵姓。
——请您留下联系电话。
——金马广场展示中心，很高兴为您服务。
——请问您找那一位。
——谢谢您打电话过来，希望您

Answer 3

销售员在交谈时多用敬语可以显得礼貌，敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。敬语是说话直接表示自己对听话者敬意的语言；谦让语是说话者利用自谦，直接地表示自己对听话者敬意的语言；郑重语是指说话者使用客气、礼貌的语言间接地向听话者表示敬意的语言。
敬语有彬彬有礼，热情而庄重的特点。使用语言时一定要注意时间、地点和场合，预调也要柔和。一般来说，如果尊重听者就要使用尊敬语，如：“先生，一路辛苦了。”在要表明自己是下位者时，谦让语的使用就是很合适，如：“有机会一定去府上拜访您。”使用郑重语，一般不表明说话者与听话者所处关系，只是出于客气和礼貌，分别时说一声“再见”等等。
敬语只是一种语言形式，不一定都是表示敬意。即使对某客户的言行不满意，不管自己心里怎么想，也要用敬语来表达。
使用敬语时，要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象，这表示了你对客户的尊重。为了搞好服务工作，记住客人的姓氏和身份也很重要，不该冒失地直呼其名，如要称“布朗先生”，不要称“布朗”。因为只有这样客人才能感到被尊重，从而达到尽快地消除生疏感的目的。另外，寒暄语是敬语的入门，使客户产生良好印象的方法就是使用寒暄语。