订单若无骑手接单，处理关键点：先联系顾客从顾客的角度去看待这个事情，到了预计送达时间还没有收到餐品，也没有接到任何电话/短信沟通，顾客申请取消订单也在情理之中。而因为无骑手接单，而此刻贸然选择转自行配送，也导致了商家最终无法获得订单赔付的后果。
有个小步骤可以解决这个问题，那就是在打算选择自行配送之前，提前联系下顾客，说明下无骑手接单的情况，询问顾客是否愿意等待商家自己自行配送所用的时长。
结果1：如果顾客表示愿意等待，陈老板此刻再选择自行配送，这一笔订单可以正常完成。
结果2：如果顾客表示不愿意等待，那么陈老板此刻可以建议顾客选择取消订单，平台为顾客进行退款处理，后续陈老板可以通过后台发起订单赔付申请，并选择“物流原因”。
在这两种处理结果下，商家陈老板自身的损失都能降到最低。
扩展资料：
不同的商家因为经营理念的不同，会导致处理方式和手法上有一点点的差异，而这一点点的动作差异，最终导致的订单处理结果，也会有所不同。所以很多时候，商家在处理过程中，如果“懂得和顾客加强沟通”或者“主动积极多做一小步”，都能让一笔原本代表着损失的异常订单，获得一个美好的处理结局，商家的损失也能降到最低。
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第1个回答 2021-04-13
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