2021-11-01 13:23:17 我在淘宝购买了一件羊毛大衣。
购买的时候明明是有运费险的。 我在提交订单，支付页面可以清清楚楚看得到。
收货后，由于试穿比较大，而且也比较薄，总之我选择了退货。
退货的时候也可以清楚的看到有运费险的那一栏。 我选择了上门取货，这样最方便直接用运费险了。快递员比约定的时间早到，正好赶上了 我早上上班。 我给他之后，快递员说超重了。我说那我有运费险。他说你只要支付额外的那部分就行。我在路上，大概早上八点五十左右去支付订单。却发现是全部的钱。我打电话问了快递员。快递员说你有运费险只要支付多余的5元就可以。我说那我显示是17呢。他说，不清楚，让我联系商家。我们都知道快递工作，我能理解他不知道。我只是说了一句我申请的时候明明是有的。
于是我去看订单，是有运费险的 。然后我去问商家客服，确认是否有运费险。我说我看到的。商家回复我支付成功后，完成退款就自动退了。唯一聊天记录是有截图的。（当然这里商家没有跟我明确说是他给我买的运费险。我作为消费者，我也不知道这个运费险是商家买的还是平台赠的。因为是活动的时候买的，大多都有运费险。有时候上面是写着聚划算平台赠送吧）我当时在小区门口支付的，我还想不会弄错吧，客服都这么说了，我其实有想截图的，但是觉得没必要，淘宝这么大的平台，还能数据有错 ？结果真是让我碰到了。我在当天是可以完全确定有运费险的。订单栏目，以及退货页面我都见到过。我购买以及退货时多次操作，我能确保我的确是看到的。
如果我购买看到了，退货没有，我能觉得我可能是看错了，可是我购买有，退货页面也有，包括我申请上门取件，都可以看到有运费险的。我绝对不可能是看错。而且商品价格不低，我一般都是会选择有运费险的商品。
后来我就支付了邮费。 我不知道从何时开始那个订单运费险那一栏就没有了。也许是我支付了邮费，或者后面悄悄没有了。在我完成退款后，登录系统，就看不到运费险这一栏了 。
我去问了商家，商家让问客服小二。商家这个时候跟我说，他们从来都没有购买过运费险，我也没购买，那为什么我的一开始一直都有呢。我反反复复问了淘宝不下5、6遍。淘宝客服不解决这个问题。只回答我没有运费险。我问了手机的客服电话的客服。推来推去。等一个给你解决不了，就赶紧推到说给高级客服解决，到了高级客服那，又得把问题重说一遍。 解决问题质量很差 。不过我能理解的是，他们现在的确看到是没有运费险的。因为我的订单也看不到了。可是在我购买以及退货都看到的情况下。我不可能看错。那是哪里出了错？？
我认为是淘宝平台的问题。 我的数据一开始有，后来没有了。是不是哪里环节错了，删了我的数据，准确说我支付快递费的时候，按照快递员的说法，应该自动扣除一部分，但是却没有，那个时候明明能看到运费险的。为什么没有自动扣除。为何在购买和退货的时候都显示有运费险。而我支付了快递费后却没有了。我亲身经历了淘宝数据显示异常，是bug也好不是也好，不管有意无意，总是一种隐患，数据的不完整，如何再让我相信这个产品？？
附上我和淘宝店家客服的聊天。
附上心得：这点快递费不算什么，不会影响我的生活，要不回来也无所谓，但是我朋友说了一句话，我觉得很有道理， 对自己负责，对平台监督。 我维护的是我的权利，我的所见所闻，我尊重的是事实，我要认真对待这件事情。真的是不吐不快。我衡量了浪费了半天时间和他们纠缠，真不如踏实的去学习。但是此刻那12元不重要，重要的是怎么回事？我想宁愿捐掉钱，也不愿意这样不明不白，奇奇怪怪得碰到这样的事情吧！