马上要去应聘一个大商场的楼层主管了
但是有很多问题都不清楚
比如:1.什么是楼层主管
2.具体负责什么工作?
3.面试楼层主管的时候一般会问一些什么问题?
另外,如果问到下面的问题时应该怎么回答比较好呢?
1. 管理方面的问题。如何管理人员:收银员和商场促销员,以及如何管理物品,防止偷盗行为。
2. 紧急避险的问题。商场是公共场所,如果遇到火灾、抢劫等事件该如何处理。
3. 协调能力方面的考察。如何协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。
4. 执行能力方面的考察的问题。
谢谢啦~
1、商场管理人员是指在商场日常管理中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的各级管理人员,他们是一个专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的管理干部队伍,其工作绩效的好坏直接关系着商场的的成败兴衰。
2、具体职责:
1、全面负责商场经营管理,及商场计划的制度,实施和检查。
2、根据实际改革原有的组织机构,营销方针,利益分配方案以及管理形式。
3、建立商场组织,任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数,保证商场服务质量适应顾客须求。
4、对商场的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权。
5、遵守国家财务管理制度规定,决定资金的分配,成本和投资,并对资金的使用进行指挥和监督。
6、代表商场承担商场的社会责任。
7、奖优罚劣,负责全体员工的合法权益和民生权利。
扩展资料:
做好商场楼层管理人员,首先要做好服务。零售服务业的社会职能就是服务,服务是商业工作的天职要求,要改变传统的生硬的管理方法和管理模式,要把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友,忠诚的为他们服务,切实解决顾客的所需和服务要求。
商场管理好还要参谋好。商场是产品的销售终端,商场管理人员就是要利用好商场这一零售终端和信息平台,使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析,努力当好品牌商和生产企业的参谋。
同时商场楼层管理人员必须解决和搭建好商场与品牌商、商场与消费者、商场与企业员工的共赢平台。必须从传统的生硬的管理中走出来,改变以往的为管理而管理的单纯管理的思想和管理模式。
参考资料:百度百科—商场管理人员
工作职责:
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务
希望能帮助到你