消费者可以采取和解、调解、申诉、仲裁、诉讼解决。根据《消费者权益保护法》第３４ 条规定，消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法：（１） 与经营者协商和解。（２） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（３） 向有关行政部门投诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门投诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。（４） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决。（５）向人民法院提起诉讼。