售后服务包括哪些内容

如题所述

售后服务主要包括以下几项内容:
1、代为消费者安装、调试产品。
2、根据消费者要求进行有关使用等方面的技术指导。
3、保证维修零配件的供应。
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养。
5、为消费者提供定期电话回访或上门拜访。
6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退等。
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进和调整。
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