你好!现在10086外呼客服是否外包,怎么承包流程

Question

如题所述

Answer 1

中国移动的10086客服热线并未外包，因此不存在承包流程。该热线通过人工服务、自动语音系统、短信、传真和电子邮件等多种方式，提供24小时不间断的专业服务，包括业务咨询、业务办理和投诉建议等。中国移动手机用户在国内拨打10086时，可以享受免费主叫服务（但产生的长途费会按实际收取），接听10086的来电则是免费的。拨打10086的其他通讯公司用户则需按照各自公司的收费标准支付费用。
10086是中国移动热线的全新升级版，自2006年6月18日起投入使用。10086的自动语音系统为客户提供了一系列业务的查询和办理服务，以及热点业务的咨询服务。若用户需要进一步沟通，可以拨打10086后按0转接人工服务台。此外，10086短信营业厅允许用户通过发送特定内容至10086来办理或退订业务。