知识管理系统(KMS)，这是一个众说纷纭的名词，知识管理领域的专家、软件厂商、不同用户等心目中的知识管理系统概念并不统一。知识管理领域的专家们对知识管理软件系统的认识上分为两个流派，一是技术与工具观，一是系统观。T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理软件系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理软件系统的两种常见类型。” 而IT系统和软件厂商对知识管理软件系统的定义就更是五花八门，从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理软件系统：做OA的说自己的是知识管理软件系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理软件系统。从用户需求的角度说，制造型企业与研发型的企业眼中的知识管理软件系统一定不同，而一个初创型的公司需要的知识管理软件系统与一家具有一定规模和信息化基础的公司的需求差别也一定很大。
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