遇到不讲理的客户怎么处理的

Question

如题所述

Answer 1

遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。对这样的客户不要心存幻想。保持自己的立场才能让之有所顿悟。
对待不讲理的客户，作为工作人员一定要控制自己的脾气，不与之做口舌之争，更不要恶言相向。如果是在公共场合上班的工作人员对此类客户，更应该记住不逞口舌之快。正确的做法是给客户说明规则，以及原因。其后可不与之纠缠，如若客户不依不饶，可直接让同事或相关人员叫领导过来处理。

对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。不需要如此这般不尊重人。

对待不讲理的客户，不需要委屈求全。很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。正确的做法是：当我们的工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。

对待不讲理的客户，说话语气平和，语调平稳，不因客户的情绪而影响到自己，不在工作无关的话题上纠缠不休。其实我并不赞同，对客户百依百顺，这会更助长其嚣张气焰。

虽然说工作中作为工作人员需要忍耐，适当的忍让和忍耐是可以的，但也不能无条件的退让，作为公司领导也不要觉得客户至上，好的客户确实可以至上，但无理的客户又怎么能至上呢？只会助长其嚣张的气焰。希望公司领导既要维持同客户的关系，同时也要维护员工的尊严。社会和谐需要大家共同的努力，如若乱发脾气，只会让不良情绪漫延到更多到的人群，最后受伤害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客户对待工作人员请予以尊重。

Answer 2

遇到这样的客户，首先你得站到他的位置去思考，回答他的问题。不用跟他解释什么，比如说“我跟给他们说过很多次，别忘了”之类的话，这样他就会觉得你在推卸责任。你应该对他讲，问题已经出现了，我们现在应该想办法把问题先解决了，然后在追究是谁的责任，如果真是自己的责任，事后肯定想他道歉。本回答被网友采纳

Answer 3

1、做到顾客火我不火 顾客骂我不回嘴
2、认真仔细倾听顾客投诉原因 不要敷衍了事 要表现出你很认真的在听他讲
3、在顾客愤怒时这样做顾客会逐渐平息怒意 而此时你需要做的是更认真详细的将他的抱怨及投诉原因记录 让他感觉得到了重视。
4、针对事情开始处理 若真是我方失误向顾客真诚道歉 若是顾客没事找茬 那此时你为他做的一切已经让他不好意思
5、在解决顾客不满后最好能留下该顾客的联系方式 为什么要留？ 可以告诉顾客是因为有他这么一个时刻监督公司服务的好顾客而感到荣幸 我方也会对服务进行一个跟踪 也希望他能提出更多宝贵意见。