第1个回答 2019-03-14
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌，灵活不死板。
多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实.
有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。
C:询问：热情引导，认真倾听
D:推荐:根据情况，精确推荐
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢，信息预告
5、 售后服务要周到
6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价
第2个回答 2019-03-14
做淘宝客服，首先要每天面对电脑，要不停的面对不同的客户提出的各种不同的问题。
2：再来要对自己店铺的商品要熟悉。
3：最后每天的生活很单一，枯燥。
做客服需要的技能
1：:码字尽量快，因为电商客服是要面对客户码字的，纵使沟通能力再强，客户问了一个问题半天回复不了，那么这个客户你就损失了一半。
2：耐得住性子，因为每天的生活很单一就是在电脑面前码字，很枯燥，要学会调节自身的情绪。
3：态度一定要好，纵使客户是错的，有点无理取闹，也不能把自己的态度摆的强硬。本回答被网友采纳
第3个回答 2019-08-07
客服这种，最不喜欢的职业，没有之一，吃力不讨好~我还是在家吹吹空调，捣鼓下小红象，接近万的月入，也是够我生活了的！
第4个回答 2019-03-16
做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说
方法/步骤
1、对客户的应答能力
20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复
2、淘宝交易规则
a、评价
b、超时规定
3、淘宝交易流程
买家拍下商品交易状态为
等待买家付款
支付宝公司收到买家的付款后
交易状态为
买家已付款
等待买家发货
卖家发货交易状态为
卖家已发货
等待买家确认
在买家确认收货并同意支付
交易状态为
交易成功
4、旺旺工具的使用
旺旺下载
淘宝卖家主要使用卖家版旺旺
客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺设置
消息记录
文件记录
自动回复
快捷短语
快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下
快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等
同时支持导入导出功能方便多台机器和多人
使用统一的快捷短语。
5、简单的推广方式
聊天工具
淘宝帮派
外网论坛
6、简单的售后处理能力
熟知查询快递的流程
懂得店铺各色标旗舰的含义
要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听
要善于观察客户主要是对哪方面不满意
对症下药
在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求
但是不能畏惧客户
客户比较纠结时
同样要真诚要善于倾听
始终坚持我们是为客户处理问题的