管理信息系统评价的目的和指标有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

　　一、管理信息系统评价的目的：
　　评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。
　　二、管理信息系统评价的指标：
　　1.定量指标
　　分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成:
　　ROI=(成本降低十收入增长)/总成本
　　(1)投入指标(总成本)
　　1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。
　　2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
　　3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。
　　4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。
　　5)信息系统的维护和持续改进费用。
　　6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。
　　(2)产出指标
　　产出指标主要包括收入增加和成本降低。
　　2.定性指标
　　(1)宏观指标
　　1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。
　　2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。
　　(2)微观指标
　　1)信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。
　　2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。
　　3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。
　　4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力;而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。
　　5)是否改善员工工作满意度。
　　6)企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工作流。
　　7)系统数据是否能够确保完整，以及能否确保质量。
　　8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效考核方法是否发生变化等。
　　9)是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公开支。
　　10)是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度。
　　11)是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。
　　12)信息安全的评价。随着信息技术的发展，各行各业相继建立了不同类型的信息系统，如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的子系统和分系统。但同时，利用相应的信息系统，既可以窃取信息系统中的信息内容，又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程度的提高，信息安全问题也逐步演变为严重限制和制约经济发展的重大问题。因此，对于企业信息化安全的评价应引起足够的重视。
　　13)系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。