所谓“办不成事”，是指办事人员在线或线下提交申请材料后，未能实现成功办理和审批，或者办理事务的人多次来政务服务中心，未能解决问题的情况。
百姓办不成的事往往会导致社会矛盾，这才是政府应该关注的。事情做不到的原因有很多，有的是因为违反相关法律或者政策而“做不到”；有的是“很难”，比如缺少一些关键材料；有的是“不给办公室”，也有工作人员怕担责任、不作为、拿卡的情况。
对此，要准确筛选办不成事”的窗口，对症下药：对不会做事的人，要进行解释，引导群众；对于“非常困难”的，要加强与相关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不做”的，应及时对责任人进行监督和问责。
为了进一步优化经营环境，开展“我为群众办实事”的实践活动，4月13日，湖北宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”的反映窗口。
湖北宜都设立“办不成事”是解决什么问题？所谓“办不成事”，是指办事人员在线或线下提交申请材料后，未能实现成功办理和审批，或者办理事务的人多次来政务服务中心，未能解决问题的情况。
“办不成事”反映窗口设立在市行政服务中心志愿者服务台门口。主要负责受理登记群众反映的无法实现的事项，群众的紧急诉求能够及时当场处理，一般情况按职责分类，形成工作单，限时下发到相关窗口处理。复杂情况通过召开联席会议协调解决。
市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉表示，群众办不了事的情况一般限于5个工作日，问题比较复杂，10个工作日内解决。对于完全不能办理的事项，仅限于在三个工作日内给予群众答复，说明不能办理的原因，说明工作情况。
过去，由于工作人员不清楚政策和待处理事项的相关程序，或待处理事项有其特殊性，所以是“顽疾”，导致工作人员反复跑腿、跑路。设立“办不成事”的反映窗口后，可以帮助群众和企业解决“想做却做不到的事情”。
市政务服务与大数据管理局副局长杨晓辉表示，对于群众来说，有一个办不成事，遇到复杂困难的事情也没必要尴尬。对我们自己来说，设立这样一个窗口拓宽了收集人民意见和建议的渠道，有利于促进问题的“诉前”。还可以实现自我监控，不断提高政府服务水平，不断优化经营环境。
结语：有这个“办不成事”的窗口可以大大提高了工作人员的工作效率，也可以让群众享受到更优质的服务，实属不错。