CRM 外文全称为:Customer Relationship Management,中文意思是
客户关系管理。
扩展:CRM的分类:
1、根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC
CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析性CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于
数据分析。