第1个回答 2022-07-08
在银行里上班的小柜员都知道,银行柜台其实也有各种各样的指标,其中信用卡就是一个。我平时去其他银行的时候,也有小柜员问我信用卡要不要办,我只能回答说,我银行朋友多,每个银行的信用卡我都办过来了。。
不过我也需要在柜面上营销信用卡,并且也曾经有过一天成功营销到9张信用卡的成绩。所以我根据客户的不同,将营销的方法分为三种,一种是实力推荐,一种是撒娇卖萌,还有一种就是利益诱惑。
第一种实力推荐,就是你在办业务的时候长个心眼,比如客户过来打6个月流水,开存款证明,或者换外币。。诶嘿嘿!宝宝们!机会来了!这时候就大概可以猜到客户方向就是出国旅游,个么你就可以介绍全币种信用卡,或者双币种信用卡。
当然,平时自己也用信用卡的情况下,介绍起来可以更加游刃有余,多上网站了解活动详情,也可以在介绍的时候根据客户的需要来调整自己介绍的方向。
光是空口问信用卡要不要办,很容易被拒绝,要脸皮厚的继续和阿姨拉家常。
举个例子
“阿姨,你开存款证明啊,是要去哪个国家啊~”
这个时候出于虚荣心,阿姨会一脸自豪的告诉你“诶呀,我这次去西班牙,去德国,去欧洲那里逛一圈~”
然后你就可以机智的说“我们银行有张全币种很好用的,免货币兑换手续费,现在欧元涨的那么快,实时入账很方便又划算!”
这样的沟通,阿姨会觉得你是站在她的角度为她考虑的,接下来的事就好办了。
第二种是撒娇卖萌型,正所谓萝卜青菜各有所爱,只要是个小柜员,都会碰到那种一上来就对你笑呵呵,特别欣赏你的客户(一般上了年纪想给自己儿子女儿物色对象的占大多数,我猜的)
这时候,除了微笑服务,还要撒娇服务。想想你背后的指标,也要厚着脸皮说,拜托啦叔叔,我们有指标的,帮个忙呗~
客户也是人,特别是信任你的客户,帮个忙这件事,大多数人还是愿意的吧。不过不能辜负别人的信任,该介绍的规则和详情还是要仔细说清楚的。
第三种,利益诱惑型。
对于一些对信用卡一知半解,但是不抵触,同时又对你柜台上展示的礼品两眼发光的客户,话不多说,亮兵器吧!
“阿姨,这个礼品带回去给你小孩玩玩不是蛮好的嘛~你办张卡回去不用也不要紧,办卡就送小礼品啦!”
哪儿有人会拒绝别人强行塞进怀里的东西对不对!
不过也遇到一些巧合,属于一句话营销就成功的。
比如有次开卡三核对,我在开卡核对个人信息的时候,顺口问了门口的女生“你是什么星座哒~”
她回答“双鱼座”
我说“我们银行有张双鱼座的信用卡,卡面设计的很漂亮,你要不要办一张呀”
她说“好的”
天啊,什么运气!
当然只是根据柜面上遇到的一些客户做的简单总结,欢迎大家指正补充~
最后祝大家营销成绩节节高~