对于想要从线下转线上的教培机构，相较于一直在开展线上教学的机构，其竞争力就偏弱一些，想要拉平竞争力，做好口碑，做好教学服务是当务之急。如何通过线上做好教学服务工作呢？染书云CRMA小编为大家整理了以下内容
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课前服务
课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。
（1）预习资料
在开始线上上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。
若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线录播课，因为现在许多在线录播课都是收费的，机构若免费提供在线录播课给学生，会极大程度提高家长的满意度。
（2）上课通知
疫情期间，许多家长和学生都宅在家里，比较合适的上课通知时间分别为上课前3天，上课前1天以及上课前1小时。
（3）状态激活
有的学生没有经历过线上授课，也有的学生经历过线上授课但是觉得枯燥乏味，从而导致学生在线授课时注意力不集中、学习效果差，最后演变为家长认为机构的在线教育不专业。
所以，除了课堂设计轻松、有趣、易理解外，还需要在课前帮助学生激活一下状态。
状态激活时间：
建议设置在课程开始前的10-15分钟。
状态激活的方式：
可以是布置一项与课程内容相关的小任务，让学生身体和大脑动起来，比如音乐培训机构这节课要讲全音阶，我们可以让学生用2分钟的时间，找找家里有哪些可以发出声音的工具，分别进行10-20秒钟的演示。
也可以是提问一些有趣并且与课程内容相关的问题，引发学生思考，最终投入课堂学习中，比如英语培训机构这节课要讲发音，那我们可以问学生26个字母中，哪个字母的发音最夸张，哪个字母的发音最低调。
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课后服务
线上课后服务的主要形式就是在线答疑、作业收取与学情反馈。
（1）在线答疑
在线答疑的方式，建议采用一对一答疑的方式，一个学生建一个家庭群，学生有疑问直接发到家庭群，教师在24小时内提供解答。
（2）作业收取
教师每次布置作业之后，首先需要告知学生和家长交作业时间，以及提前交作业会有怎样的奖励，比如有的在线机构采用的是积分奖励，积分累积到一定的量，可以兑换现金。
在作业提交截止前2个小时，再次提醒学生和家长按时交作业。
（3）学情反馈
与线下授课学情反馈的主要不同点在于授课形式与服务形式不同，那我们在进行学情反馈时，除了汇报孩子的学习情况，还需要将我们对学生做的一系列课程服务告诉家长，让家长感受到我们的课程服务工作的全面与完善，营造好口碑。
说明：不计划通过线上进行教学的培训机构，可以通过免费发放学习资料、免费提供在线录播课、寒假作业答疑来做好课程服务工作。
下面，我们就来谈一谈作为辅导机构的管理者，可以通过哪些细节的完善，来引导家长，提高家长签单报名的可能。
细节决定成败——改善细节服务 引导家长果断报名!
1.在辅导机构前台比较显眼的有辅导机构相关的办学资质、认证以及各类奖牌证明辅导机构的正规;
我们经常说到“正规教育”，正规其实就是各种完备的手续，资质基础设施，近几年来，严抓非正规的辅导机构十分严厉，对于这些机构来说，水平上不敢苟同，所以说合理合法取得资质才是机构盈利的第一步。
2.辅导机构教学部教师的大学毕业证复印件、培训证书原件以及相关的资质证明，在辅导机构显眼位置告诉家长我们的师资毋庸置疑;
名师出高徒，一家具有优势的培训机构，在完备资质和基础设施之后，最最重要的就是师资力量了，雄厚的师资力量，优质的教学服务，才能进一步的吸引家长。
3.课程顾问能够提供教师常规授课、公开课、开班课以及教学活动的视频资料剪辑，向家长证明我们的授课质量;
学习是一个连续的过程，课程顾问的作用就是及时通知家长学生什么时间地点去做什么，配合机构教学任务，才能达到机构的教学要求结果。
4.辅导机构员工熟练掌握与家长建立信赖感的方法，可以在短时间内获取家长的好印象;
及时沟通和及时了解孩子和家长心理想法，面面俱到的为学生考虑，一定程度上也会对机构的形象建设有良性的影响。
5.员工都能熟练掌握辅导机构的教学理念、课程特色、服务宗旨，不仅能脱口而出更知道如何去做;
6.辅导机构员工可以向家长说明自己辅导机构的课程与**同类机构的区别与特色所在，并能够用实际行为展示给家长;
总之，家长和孩子对教育都是放心之后才会有客户粘性，也为以后的转介绍和续费打下基础。本回答被网友采纳
其实这三方面的细节服务都可以用一个管理系统软件来解决。
比如说我们机构使用了很久的云，什么书云，染什么的，染什么云的。
如果说是对于教职工来说，那么高效能的工作才是主要的问题。在系统内，教务信息可视化管理，可以添加多名账号管理员，分工合作，课程顾问将所带班级的课程信息录入，系统则会自动生成课表，解决了排课难问题，也避免了排课冲突问题。
如果说对于学生管理来说，那么精细化的管理才是主要的问题。在系统内，学员档案信息化管理，每名学员都有自己的成长档案，无论是课程信息、考试成绩、缺勤出勤、课时课消还是调班转校都可以在系统内一键可查一键操作。
如果说是对于家校互动来说，那么反馈率高、方便的客户端更能解决家校互动问题。在系统内，支持多种客户端登录，无论是PC还是手机还是平板，随时随地想上就上，一键登录系统查看孩子学习情况，还可以在线浏览校区网页，提高家校互动传达速度。
综上，想要做好细节服务，一款好的管理系统软件必不可少。本回答被网友采纳
1.对于学生的难题，立刻制定计划，而且告知有关教师、家长、学生如何去做，尽量在短期内就要家长见到显著实际效果，获得家长的信赖。
2.当学生获得考试成绩的情况下家长在所难免提升 规定，这时要正确引导家长科学研究看待学习培训，千万别急于求成。一来为自己的工作中生产制造巨大的工作压力，二来很有可能会毁了学生。这个时候应该是要制订长久的学习规划协助更改学生的各个领域。总的方位是发展----平稳----发展----平稳。
3.平常跟家长常常沟通交流，不论是学习上的或是生活上的。有关小孩的难题，家长或是很想要沟通交流的，在这类沟通交流之中渐渐地跟家长就变成了盆友，也得到了长久的友谊。
咱们老师每次上完课后，可以对课程做一个总结和点评。首先要把课上的重难点整理归纳好，用不同颜色标注易错点，拍照上传微信群，并在微信群中友情提醒家长做好督促工作。
其次，最好给每个学生都建立个人信息表，表的内容可以包括学生课堂纪律情况和知识吸收情况等。老师根据每节课的表现在表上给学生打分，并给出自己的建议，再把这些表同步到微信群，让家长看到孩子每一天的变化。