乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。 管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等，大家可以申请看看。
莫邻在线客服系统可以实现客服和访客文字聊天，视频语， 文件传输，离线留言，短信聊天，微信，旺旺等方式沟通，不放过任何和访客交流的机会。
聊天过程可实时监控，如发现客服回答有误，立即接管对话
接入微信公众号，把莫邻做为微信在线客服，既可以原生接入，也可以网页接入
实时视频语音通话，公共视频发布，访客进入网站即可观看
可设置同时接待人数，超过上限则实行排队机制接入访客
智能客服机器人，自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案
客服机器人的功能
1、支持多渠道接入
近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。
2、CRM客户管理
企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。智能在线客服系统应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。
3、智能客服机器人
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
4、智能质检
火烈云智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。本回答被网友采纳
对于企业来说，能够及时和客户进行线上沟通，提供咨询业务，才能够挖掘更多潜在客户，提高公司业绩。现在很多企业会选择在线客服系统作为和客户沟通渠道，在客户访问企业业务内容时，能够及时弹出窗口，为客户提供业务咨询服务。对于在线客服系统的不同功能，是企业在选择其作为客服工具之前就需要了解的。
在线客服系统的第一个功能，就是提供企业和客户及时沟通渠道。客户使用客服系统跟企业进行业务沟通时，可以采取文字沟通或者是语音沟通服务，还可以进行实时发收文件。对比于一般的沟通软件来说，需要企业或者是客户先成为软件好友，才能够进行沟通交流。这样的沟通方式不及时，就会造成客户流失，对于企业来说是很大客户量损失。
在线客服系统的第二个功能，就是为企业的销售业务提供辅助功能。企业销售业务，一般来说会通过线上线下的形式全面展开推广，然后与客户取得联系，转换一般客户为企业业务客户。在线客服系统也可以作为企业业务的推广渠道，在和客户进行业务交流时推广业务的成功率会更高，这样企业的销售业务成交量也会增加。
在线客服系统为企业提供的客户交流渠道以及推广公司业务渠道，可以为企业节约成本，就可以达到很好的营销效果。另外，在线客服系统也可以作为增加企业和客户粘合性的有效方法。