指纹解锁失败，可按以下方法排查处理：
1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍，确保手指和指纹识别区域无污渍，若有请清洁后再次尝试。
2、指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹解锁或录入的成功率，可以让手指变湿润一点时再进行解锁或录入，或更换手指解锁和录入。
3、屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，若使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，您可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
4、检查是否使用第三方一键锁屏软件，基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
5、请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
6、手指尽可能将指纹识别区域覆盖完整，适当加大按压力度并适当停留，直到出现解锁成功或失败时的提示。
7、进入手机设置--指纹、面部与密码（或 指纹与密码）--指纹，删除指纹并重新录入指纹后查看。
8、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次指纹解锁失败（多次使用错误指纹）
9、请您将手机升级至最新版本使用查看。
10、进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。（此操作前建议将手机中重要的数据备份，避免丢失无法找回）
11、若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。（服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。