淘宝买电子产品，质量出了问题，怎么办？

Question

产品充不了电，承诺的正品保证，7天无理由退货，现在出问题了，问了卖家客服后，对方需要拍视频验证，我就拍了视频给发了过去，客服看了后，就说问下厂家是什么情况，然后到现在几十分钟都说目前厂家没有回复，只说要给我换个充电线，排除下是不是充电线的问题，这个该怎么处理？

Answer 1

您好！第一，您可以直接申请退货退款，理由质量问题他们售后会很快建议您，第二，你可以选择申请换货，如果卖家拒绝你退货申请，你可以直接拒绝。如果你还需要这款产品，你可以申请换货。第三，商家不回复，你可以联系小二介入处理。小二在我的淘宝，往下拉一点，点官方客服，多打几次人工客服，人工客服就会回复您了。

Answer 2

首先，卖家沟通换货
把商品出现的问题和卖家相沟通，去解决；一般情况下都与买家沟通换货。
2.其次，与买家沟通退货
一般此卖家服务态度不好，或者产品质量达不到自己的要求。只有这样才能要求卖家退货。注意的就是经常和客服沟通。
第五，通过法律途径获得自己的相应经济赔偿。
如果确定是质量问题，可以通过相关的民事案件纠纷，到法院进行起诉获得赔偿。此种方法需要适用于无房可销售商沟通。
第六，相关律师咨询
确认是质量问题，可以咨询当地的相关律师事务所，寻找律师，让律师给予相关的处理方式方法
第七，相应的质量检测单位给出的证据
寻找当地的相关权威质量检测中心，进行质量检测，让其出示出具质量检测的相关文书。
注意事项：
1，退换货需要自己承担相应的快递费用。
2，如果产品质量有问题，需要保留相关证据。卖家的聊天记录，以及权威中心给出的质量检测报告。

Answer 3

那就跟卖家协商一下，看看是否能退货，一般的情况下，七天无理由退货，只要有情况的话，他都是给你退货，或者是给你换新的追问

怎么换新的呀

Answer 4

建议联系卖家，一般出了保修期就不好办了，维修是要花钱的，如果质量问题可以退货

Answer 5

如果不想要了，直接退货退款；
如果还想要的，将产品退回，然后等商家处理好了再寄回来。本回答被网友采纳