楼下业主买的是整层,装修时把所有房间都打通了,的确震动挺大,楼上房间本来就有伸缩缝,此后裂缝加重,而且卫生间一块瓷砖也裂缝,当时让楼下业主上来看了一下。楼下说等他们铺砖时候一起给解决,现在等到铺砖了,要楼上选择哪块砖和他们的相似就给他们一换,但楼上不同意更换,说象给衣服打补丁,破坏他们的整体美观,整体换耗量大,还换取了他们原本喜欢的东西,物业只是协调,也给楼上说邻里之间以和为贵,说不准你哪天给楼下漏水.........楼上不同意更换,现在要求赔款1000元(卫生间整体铺砖造价200元).......而且楼上业主不想和楼下面谈,让物业出面....作为物业该怎么处理?