此题涉及公司产品战略,是一个系统性的问题。简单就我的想法说两句:首先产品要满足目标客户的需求,以独特的定位从而在市场上占有一席之地;其次要不断深入市场了解客户对产品的反馈评价和需求演变,根据客户需求来改变升级产品吧~
服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。
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