从iso9001标准的角度看人事行政管理

如题所述

现在很多企业都有通过ISO9001国际质量体系认证,ISO9001标准审核人事行政部门的内容主要是两方面:培训、文件控制。前者属于人力资源管理,后者属于行政管理。 从ISO9001标准对人事行政部门的要求来看,虽然都是一般性或是基础性的要求,但因为从新的角度审视人力资源管理,会给我们以新的启发与思考。 一、培训管理:有计划、有考核、有评价、有记录,总的要求是不要走过场。 (一)培训分类: 1、岗前培训:新进员工的履历包括工作经验存档,新员工要有培训(会与花名册对照,主要查去年下半年以来)。程序文件上增加新员工培训方式,要符合实际。特殊人员的定期确认(新员工、关键工序)。 2、在职训练:员工集中式的提高培训,如有转正员工,建立转正的标准,最好要有考核记录,重点是技能的考核与评价。 (二)培训流程: 1、培训目的:提高员工素质。 2、培训需求:进行员工满意度调查,了解员工人数、面积、职称、生涯规划、教育训练与升迁报酬等情况。培训要提出预期、加以分析改进,制订对不合格人员的补救措施,要设立评定的统一标准,作为衡量的依据。 3、培训计划:制订年度培训计划,有记录、有考核(观后感)、有效果评价。检查包括上年审核以后的培训计划及相关记录。 4、培训审批。 5、培训实施(上课通知、记录):培训方式并不一定是上课,也包括:研讨会、讲故事、宣传栏、现场指导等。 6、考核评估:即方针目标实施情况,主要指标是培训合格率,也可以考核培训优良率。 7、记录档案:签到表、培训教材、考核记录(包括提问的问题)、合格人员花名册、个人培训履历表。 8、保管:至少要保存到离职为止。 (三)评估方式:培训有效性评价要做,找出管理上有无缺陷。 1、问卷调查。 2、测试(考试)。 3、结业证书(适用外训)、评分后发上岗证(建立上岗证一览表,如:内审员、仓管员、检验员),特殊工种人员持证上岗:电工、电焊工、叉车工。食堂人员有健康证、有体检表。 4、心得报告(适用外训)。 5、转授:给员工上课。 6、观后感。 二、文件控制(含记录):编写合理。 (一)分类: 1、记录或报告。 2、规范或图样(含标准):标准从公标网上下载,要注意更新。 3、指南或计划。 (二)文件管理: 1、有编制、有审核批准(至少要有2人)。 2、建立质量记录清单。 3、建立受控文件清单(外来文件):包括法律法规、行业标准等。国家标准、行业标准都要整理出清单。 4、要对文件进行动态管理,不断修正改进。 5、作废文件如何管理:应回收,特别是工艺文件,有回收记录。 (三)记录控制要求:表单是空白格式,表单上填写了数据、内容就成了记录。 1、保持清晰:即看得清楚。 2、不能用铅笔写。 3、不得任意涂改:修改处要由修改人员签认。 4、易于检索:记录一览表还是分部门为好,每部门一页。 5、按期限保存 (四)记录控制流程: 1、标识:识别,表单抬头(名称)。 2、收集:制订、使用部门。 3、编目:索引(表单编号、联单号码)。 4、查阅:调阅。 5、归档:按时间、部门、客户等。 6、贮存:分类、定位、标识。 7、保管:防止丢失、雨淋、虫害。 8、处理:按保管期限规定销毁。
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第1个回答  2023-05-01
一、人力资源:
1、岗位任职条件的规定。查看文件 :岗位职责、人员入职要求。
2、员工花名册。
3、检查人员档案中(管理层、执行层、操作层)有无人员教育、培训、技能和经验的记录。
档案:学历、职称、职位、培训、身份证号、户口所在地、合同、社保、下岗(党员)等 。完善员工档案:学历证明、资格证书、工作简历等。每个员工的培训记录分别保存。
4、年度培训计划:有培训记录、考核记录。查看年度培训计划 :核对培训记录(试卷、签到表、成绩汇总)
培训有效性评价:检验员不识公差、标度、代号。
5、收集外培人员证书:内审员证书。特殊工种人员:叉车、电焊工、驾驶员。
6、特殊岗位人员:检验员、浸漆、喷漆、试机、仓管员特殊岗位人员发放上岗证及发放记录。
7、上岗证样式:经考核,某员工符合某岗位技能要求,同意上岗。特发此证。
二、行政:
1、工作环境检查:5S。环境检查记录。
2、消防:如灭火器配置。
三、文件控制
1、检查:文件发放与回收记录。
2、文件整理:标准、法律法规、制度等。
3、文件台帐:文件归档编目清单、外来文件目录清单。
4、受控文件清单(内外部):发放审批。
5、受控文件清单分外来、体系部分。
6、记录不属于文件,如内审、管理评审记录列入记录清单,但不列入受控文件清单。
7、质量记录分部门整理。
8、文件管理要点:旧文件要收回。在生产场所所需文件都到找到有效文件,定人定置管理、归档、分类、保存。
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