宾馆客房服务员工作的流程

Question

如题所述

Answer 1

1、准时上班。提前15分钟到达酒店，整理好仪容仪表和服装，正确佩戴工作牌。
2、领取工作报表、对讲机和层卡，并在《房卡、对讲机领用本》上签名确认。
3、参加日常会议，了解工作安排和指示。
4、清洁准备工作。检查工作车的清洁状况和工作车上的物品是否干净、齐全，确认工具的正常使用。如发现任何缺失或损坏，及时上报给管理人员。
5、开始清洁工作。首先清理酒店走廊，然后按照既定顺序清洁客房。清洁客房时，及时填写《客房服务员工作报表》，确保每清洁一间房就填写一次。
6、清洁工作结束。将用过的布草分类放置在指定位置，并清点数量。同时，处理工作车上收集的垃圾，投放到指定的垃圾处理区域。
7、领取客用物品。根据工作需求，向主管领取所需的客用物品，并及时补充工作车上所缺的用品和工具。
8、整理清洁工作区域。按照酒店的规定，清洁走廊，保持环境整洁。
9、工作结束，交还层卡和对讲机，并做好物品交接工作。层卡需亲自交给主管并由其签字确认，不得代签或代还。
客房服务员是负责宾馆或酒店客房清洁和为客人提供日常生活帮助的服务人员。他们的工作内容包括：清洁并检查客房、补充客房用品、为客人提供个性化服务、正确使用和保养清洁用品、检查客人遗留物品及客房内贵重物品，并确保工作区域的安全。