商家被顾客投诉12315怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 当消费者对商家提出投诉，并向12315热线举报后，消费者协会将介入处理，组织双方进行协商，以期解决问题。
2. 若商家与消费者之间的协商未能达成一致，消费者协会将根据情况向工商行政管理部门报告，并启动正式的调查程序。
3. 工商行政管理部门将对商家的不当行为进行调查，并根据调查结果实施相应的行政处罚。这些处罚可能包括撤销营业执照、处以罚款、没收违法所得或责令暂停营业等。
4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时享有合法权益，包括但不限于人身和财产安全不受损害的权利。
5. 商家提供的商品或服务如有缺陷、未达到宣传标准、不符合样品展示的质量水平、或是国家明令淘汰的商品，都可能构成对消费者权益的侵犯，需要依法承担相应的民事责任。
6. 如果商家未能提供应有的安全保障，导致消费者遭受损害，商家同样需承担侵权责任。