您好！中国惠普，很高兴为您服务!
根据您的描述，建议您参考下列信息：
笔记本蓝牙使用需要先查看确认计算机是否有内置蓝牙设备，建议您提供下笔记本背面或电池槽中标签内的p/n、product产品号信息，为您查看确认；若产品号是字母AV结尾的定制机，没有具体配置信息记录，需要按序列号查询，您将序列号s/n 、serial发送到惠普官方质询邮箱
[email protected]为您查看确认是否有蓝牙设备~
若确认有蓝牙设备，需要通过win+R组合键打开运行选项输入devmgmt.msc后按回车打开系统“设备管理器”，查看是否有Bluetooth字样设备，如果没有这个名称的设备系统通常没有识别到蓝牙设备，恢复BIOS默认值试试看，操作后开机时会自动重新扫描检测识别启用蓝牙。具体步骤如下：
开机出现hp或compaq图标时连续点击F10按钮，选择左上角的file选项，再选择下面对应的restore default 选项，选yes确认后，再选择save changes and exit 选yes即可，笔记本会自动重启
设备管理器有Bluetooth字样设备，点击它右键选择"属性"选项,在弹出窗口中,选项第一行"详细信息"下"设备范例ID"或"硬件ID"查看显示的硬件信息， 按这里的硬件信息为您查看使用的蓝牙硬件类型和对应蓝牙驱动，将启动重新安装试试看~
我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页(
www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。