8月31日在去哪儿网上买9月12日杭州出发日本六天跟团游，店名叫怡游旅行的，三个人出行总共10737，不包括签证费。9月4日晚上跟他们说其中一个人去不了，然后店家说一分钱都不能退，说这个机票酒店费已经超过这个跟团费了，经订了，空说无凭，然后要求他们给看订单，店家说是统一出票的，给不了我。而且我也问了身边开旅行社的朋友，他们之前碰到这种情况会退一部分的。我想人都没去，怎么可能一分都不退了，而且一点信息证据都不能给我看。这家旅行社也太黑了。我也投诉了旅游局12301，但是处理的太慢，旅行都快开始了，我开旅行社的朋友说打12301没什么用。然后我也投诉了深圳的12315，但是他们要五十个工作日，实在太久。我实在气不过，我都打算诉讼到法院，但他们是深圳的，我在杭州。看到酒店确认单上，是家杭州的公司，叫浙江飞扬联创旅游有限公司的，那请问我直接跟他们联系吗？