淘宝客服外包公司怎么赚钱?

Question

如题所述

Answer 1

如何找到淘宝客服外包公司？
通常情况下，商家可以通过淘宝服务平台寻找客服外包公司。当然，也有部分商家通过其他途径联系外包公司，但这种方式存在一定风险。一般而言，寻求客服外包服务的商家生意较为兴隆，通常位于淘宝平台的中坚阶层，即第三到第四层级的商家。而更高层级的商家通常会选择自行招聘客服，以便于管理，同时能更好地控制成本，提高效率。
淘宝外包客服的收费标准是怎样的？
淘宝外包客服的收费模式通常是基于基础费用加上提成。不同公司有不同的收费标准，且针对不同店铺的流量，价格也会有所不同。以我个人的经验为例，基本工资为1800元，根据每天需要接待的顾客数量来确定提成比例，大约为销售额的百分之一。这里提到的百分之一是指通过客服引导完成的销售额，并非店铺的总销售额，通常这一比例可能只占到总销售额的三分之一左右，具体比例会因产品类目不同而有所变化。有些类目买家可能直接下单，因此这一比例会相对较低。
淘宝外包客服分为售前和售后两部分，大多数商家选择外包售前客服，而售后问题则由商家自行处理。当然，也有商家将售后问题也外包出去，但这种情况下费用可能较高，且由于外包客服无法直接掌握退货和售后状态，因此效果通常不佳。
如何确定具体的收费金额？
通常情况下，外包公司会提供一项服务，用于统计客服的相关数据。这些数据可以直接显示客服的响应率、响应时间以及引导成交的具体金额，从而计算出客服的工资。以我当时的经验，每天总销售额大约为1万多元，当月外包客服的费用大约为4000元左右。对于短期需要客服的商家而言，这是一种相对合适的选择。然而，从长期来看，自己直接招聘线下客服无疑更为经济高效。
淘宝外包客服公司如何盈利？
1. 外包公司通常以较低的工资招聘客服，而向商家收取的费用则相对较高，这一差价便是公司的主要利润来源。
2. 淘宝外包公司的客服通常不会一对一服务，他们能够同时处理多家淘宝或天猫店铺的客服工作，这使得公司的收益远远超过了客服的工资。
3. 外包公司还能通过了解店铺的运营情况和具体产品信息来获取收益，尽管这种赚钱方式的具体细节不得而知。
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