EMS丢失iPhone用户退货 苹果称无责将尽快退款

Question

如题所述

Answer 1

Apple声明用户无责，承诺尽快退款，处理iPhone丢失事件。市民刘先生在2014年11月购买iPhone 6 Plus后遭遇设备问题，申请退货。然而，当EMS接收并寄出手机后，长达40天内，物流信息陷入停滞，最终确认邮件丢失。EMS客服确认这一情况，并表示会上报给苹果，赔偿责任由苹果承担。尽管刘先生已多次联系，但退款进展缓慢，他呼吁苹果加快处理。

Apple客服确认，邮件丢失属于物流问题，用户无需承担责任。他们承诺，在核实后，会迅速通过内部财务进行退款，并对用户的不便表示歉意。然而，用户有权要求苹果加快退款进程，特别是当退款因苹果原因延误时，有权请求在货物滞留期间的利息补偿。

法律专家李林娟律师指出，消费者与Apple有直接合同关系，因此在货物丢失事件中，消费者有权要求Apple迅速处理退款问题，并针对延误造成的损失寻求赔偿。总之，尽管EMS在此次事件中存在问题，但Apple作为主要服务提供者，需承担起快速解决和赔偿的责任。