工商投诉电话 12345和12315的区别

Question

如题所述

Answer 1

      12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

     12345主要是官网设定的非紧急服务的电话。它主要作用于民众的投诉与咨询服务。可以解决民众遇到的长期解决的困难或者是民众对于政府工作的看法与批评意见。当然这个电话也可以进行相应的政府政策的普及和公示服务，在官网上都会对党和上级领导的民生决策。当然也会批量处理对于热点问题的看法以及意见汇总，然后上报于市长处理。

      12315是属于紧急电话服务，主要是游客或者居民在消费过程当中与商家产生纠纷，需要工商局进行调解或者解决。当然，这是一个消费者维护自己合法权益的好方法。工商局这个电话的服务平台对于这一类事件的处理也更加迅速和紧急，也能够在接到群众诉求或者举报的同时迅速行动，差处一些不良商家窝点。