什么是网站运营

Question

如题所述

Answer 1

到底什么是网站运营?很多新手朋友都问过我这样的问题，在很多人脑海中，运营是一个大而泛的概念，正是由于这种宽泛的概念，导致很多朋友不知道运营具体是做什么的?总是感觉自己无从下手，而运营老手大都知道，其实运营是一个非常严谨并且连贯性很强的职位，最忌盲目操作!所以运营新手要做的第一件事就是知道到底什么是网站运营，网站运营到底要做哪些事情!今天就来和大家聊聊我的想法;
一、运营和产品的区别?
我们先不说运营和产品的定义，我先描述一个场景能帮助对两个概念有迷惑的朋友解释一下：
假如你想选择一种东西来销售，那么首先你应该考虑的是卖什么东西，应该怎么包装它更加吸引用户注意，告诉别人怎么使用你的产品……这些工作就是产品该干的事情;当你选好东西，准备所需要的材料的时候，接下来就是去推了，让更多有需要的人看见它，并且和他们互动，解决他们的需求，使用各种技巧刺激转化……这一系列的工作就是运营该干的事情;
或者再说一个比喻：产品好比歌手，运营好比经纪公司，这样说关系就好理解了。
歌手有自己的先天优势和潜质，产品也是。好比唱片业不发达的早期，一个好的歌手可以很容易被广大群众认识并且喜爱，但是现在不同了，歌手必须被营销包装。现在互联网环境日渐成熟，项目领域众多，好酒也怕巷子深，所以运营的目的就是让一个有潜质的歌手(产品)进入市场。欢迎进裙讨论前面三七九，中间三 一 一，后面三四六。组合起来就能找到了。
二、什么是网站运营?要做哪些事情?
1、引流：简单来讲就是把你定位的精准目标用户都引到你预先设置好的盛装容器(一定要是精准用户)，而这个容器可以是网站，论坛，微信公众号，微博或者是自己的数据库，这是网站运营的第一步，也是最重要的一步，因为没有人，后面的技术再牛，也没有用!所以精准用户群是基础。
2、留存：当你的用户群体来到你的网站以后，那么接下来的事情我们就是通过一系列的运营手段，来提高他们的访问粘性，最大的比例的让他们留下来，并且保持他们的活跃性，和他们形成长久的互动关系，并且最重要的是解决他们的需求!
3、转化：通过前面的引流和留存操作，你可以把前面的过程看成是一个漏斗的模型，越到下面的时候，用户的数量在逐渐的减少，其实到转化这一步，我们的理想状态就是保证漏斗的两个斜面越陡峭越好!转化有很多不同的维度，比如注册，下载，购买等。我们运营的最终结果就是提高转化率!
4、优化：不管你是再牛的运营大神，你都不可能把转化率做到100%，所以数据分析优化就非常有必要，我们要通过收集数据来建立整个漏斗模型，通过数据分析来判断是哪一个步骤出了问题，优化应该从哪一个地方着手……所以数据驱使决策是很有道理的!
5、不断重复上面的步骤;
三、运营经理要做什么?
很多公司都有运营经理这样的角色，他是一个公司里面所有运营工作的统筹人，要做的工作的主要有以下几点(如果你是运营经理的话，希望对你有所帮助)：
1、要和产品经理对接，交流产品，并且从整体制定网站运营方案，具体网站运营操作方案怎么写后面的文章我们会详细的再讲。要知道，这个运营方案相当是一个规划，运营经理后期可以根据需要进行局部调整，但是大的方向基本上在方案里面是要体现出来的!比如产品定位，从哪里引流，目标用户什么样子，使用什么样的诱饵，通过哪些手段和用户互动，投资预算等。
2、要根据方案安排手下的同事不同的工作，并且做好整个运营工作时间的把控，还有效果的跟踪，及时和上面反映运营状况!同时还要把领导的决策及时传达到下面!
3、要跟踪运营数据，制定好转化标准，做好个性跟踪(事件点击率，特定访客行为，着陆页面优化等)，通过数据分析及时调整运营策略;
4、计算转化率，并且做好同比，环比对比工作，结合投资预案，算出投资回报率(ROI)。

Answer 2

第一、对企业网站的目标用户进行分析，要针对网站的用户设计网站页面。互联网中很多的企业网站在建设的时候并没有按照用户的角度出发设计页面。无论是建材行业的，还是饮食行业的，在网站页面的设计风格上都是类似的，并没有自己的特色。可以说企业网站基本都是一样的，但是产品的差别就非常大。很多企业网站的栏目设计上，不是产品介绍就是新闻动态，这些内容并没有从用户的角度出发，没有考虑好用户的感受，而且页面的设计风格与产品并不相符。企业网站的设计一定要按照用户的需求进行建设，这样才可以吸引用户。

第二、网站的内容一定要够丰富，做好企业产品的营销。网站的内容不能一味地直接复制别人的内容粘贴到自己的网站上。网站的内容不仅是给搜索引擎看的，最终的浏览者是网站的用户。那么网站的内容要怎样才可以吸引到用户呢？网站的内容可以使用图文并茂的形式，而音频以及视频都属于网站的内容。把网站的内容做好了，自然就会吸引用户，提升用户的体验。而企业还要做好产品的营销。企业要将产品展示给用户，在对产品图片的处理上要特别注意，要清晰真实，其次就要做好文字描述的工作，将产品的特点详细地描述出来，给用户更多关于产品的信息，提高用户对产品的信赖。

第三、网站的设计要有互动性，提升用户的体验。企业网站一般都会有客户留言，事实上却没有几个客户会留言评论。要知道网站的互动性是网站与用户最直接的沟通方式。企业网站除了有在线的客服之外，网站上的留言板也要有人进行及时的回复。这种方式就好像论坛发帖一样，帖子一发出就立即有人回复。这样就很自然地拉近了企业与用户的距离。用户有时对产品的具体使用方法并不清楚，那么就要耐心地向用户介绍，帮助用户解决问题。用户满意了，对企业网站的印象也更加好，转化率自然就会高。