国家电网最怕的投诉后果

Question

如题所述

Answer 1

电力投诉电话为：12398。

2012年8月13日，国家电力监管委员会以办稽查[2012]85号印发《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》。该《办法》共16条，自发布之日起执行。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。

为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，我们制定了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》。现印发给你们，请依照执行。

12398热线工作规范：

1、实行24小时服务，分为人工座席服务和自助语音服务。

2、人工座席使用普通话服务，应当做到语音清晰、语气自然、语调柔和、用语规范。

3、热线电话接入后应当积极应答，通话结束后不得先于对方挂断电话。

4、遵守作息制度，严格按上下班时间将热线切换至人工服务或者自助语音服务。

5、着装整洁、举止大方，接待来访投诉人、举报人应当精神饱满、文明礼貌、态度热情、耐心细致。

6、严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密、机关工作秘密和投诉举报信息，不得随意使用外来移动存储设备。

7、正确使用系统设备，发现异常及时报告。