第1个回答 2018-12-28
危机公关5s原则是由游昌乔先生创立,主要是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。企业在运营过程中都会遇到各种各样危机,而危机发生时的及时得当的处理则能有效帮助企业渡过危机,并赢得新机遇。现在说说危机处理中危机公关5s原则,又叫危机处理5s原则(通俗说法)。
危机公关5s原则——承担责任原则
抓住危机发生时,公众关系问题:
1、利益问题。
记住无论是非,企业应主动承担责任。
2、心里情感问题。
记住危机时刻,一定要站在公众角度设想并给与帮助及安慰。
3、诚恳态度。
记住在危机发生第一时刻,及时通过新闻媒介向公众表示歉意,从而赢得理解及信任。
危机公关5s原则——真诚沟通原则
重点把握三项原则:
1、诚意。
危机发生第一时间,危机处理需要企业高层通过新闻媒介向大众说明情况并致歉。
2、诚恳。
不掩饰,不规避,要公开,向媒体及消费者透明化表明公司危机处理进展情况。
3、诚实。
危机处理中诚实很重要,小孩子常说“老师教过,即便对方故意打你,也要原因别人”,其实就是表明态度很重要,只要诚实,便会得到公众的谅解,而说谎只会令事情越糟糕。
危机公关5s原则——速度第一原则
危机事件发生,危机处理需要抓住“黄金挽救时期”,几个小时之内及时作出反应。如果你没有极快的反应速度,即使你有多强的实力,你都会招致灾难。
危机公关5s原则——系统运行原则
1、以冷对热、以静制动:
讲究企业高层应以"冷"对"热"、以"静"制"动",镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。
2、统一观点,稳住阵脚:
企业内部需要统一观点,万众一心,众志成城。
3、果断决策,迅速实施:
必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。
4、合纵连横,借助外力:
充分和政府部分、行业协会、同行企业、网络危机公关公司及新闻媒体充分配合,增加公信力及影响力;
5、循序渐进,标本兼治:
在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治"本"。
危机公关5s原则——权威证实原则
危机发生后,曲线救国无望,需要选择第三方权威人士站台说话。比如消费者自己,行业专家等。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,可已收复“失地”。