1、学会聆听
就是学会认真听对方讲话,克制自己插嘴讲话的欲念,不以个人的价值观念来评断对方的叙述。除此之外,听的过程中还要学会沉默,学会贯注,学会设身处地体验说话者的内心感受,做出由衷的同感反应。
而且,要避免注意力不集中,机械听取的状态,要让自己的思维和对方讲话的节奏同步,并积极思考,积极提出问题,使沟通得以有效和继续。
2、学会贯注
就是全神贯注地聆听对方的讲话,认真观察其细微的情绪与体态的变化,并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注与理解,以使其感到他讲的每一句话,表露的每一情感都受到了重视。
其中言语的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语,而体语表包括点头、注视、面部表情变化及一定的沉默等,以加深对方对自己的信任。
3、学会沉默
就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合,如点头、注视表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默,使得对方对自己的表述缺乏信任,产生沟通和交流的消极反应。
对此,要善加区别,灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现,避免一出现沉默就急于找话题,急于给别人提建议,或者表情尴尬,不知道沟通该如何进行的状态。
4、学会同感
就是准确把握说话者的情感体验,帮助对方将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来,以给对方带来极大的精神解脱。“情感对焦”要求人们在言语沟通中,主动捕捉对说话者的情绪表露,多讲“你感觉如何?”“你一定感觉很气愤(开心)”之类的话语,使对方能够尽吐心声。
要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方,就像好多人经常说的那样“好了,好了,不要再哭了”,或者对他人的情绪没有任何同感共情,只是一味做理性分析,这样的沟通很难达到善解人意。
5、学会反馈
就是在对话中主动提问,积极思考,以令对方充分感到你的专注和投入,也确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以,“及时反馈”会推动你在对话中不断提问,并通过不同说法来明确对方的意思。
另外,在反馈时,需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻,而非指令建议的口气,不强加个人的信念和价值观,以让对方充分享有思考与自决的权利。平时,要培养自己的表达能力,要把自己的想法正确无误地表达出来,避免出现理解了但表述不清的现象。
6、学会总结
就是在对话中不断做小结,以澄清要点,概括中心,使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。“不断总结”会推动你在对话中回顾讲过的内容,并以此来有效调整双方沟通的内容,并确保对话双方都充分理解对方在讲什么。
1、理想的效果:沟通最好的效果是在能表达出你想要表达的意思基础上还能让双方愉悦,这是一次有趣且有效的沟通。
2、说话时候咬字清晰很重要这是让对方能理解你所表达的意思的基础,语速适度能让对方更好的去倾听你的想法。咬字说话不太好的平时应该要多阅读,早晨拿报纸念。
3、优雅的文字组列,如秋高气爽会比今天很爽显的优雅,茶饱饭足适合出去走走也会比吃饱了出去散步要强一些。当然也要看对谁说,刚认识的或在商务谈判优雅会留下较好印象。好的文字功底则需要多写作来提升,有空可以写写作文多用些经典词句。
4、适当幽默会让沟通聊天更添加趣味,甚至化解尴尬。约好客户商务谈判突然下雨,挺尴尬的,我们可以幽默说句真巧上帝又上洗手间了,我们先聊不等它。高雅的幽默来自于性格的外向和幽默句子的积累
5、沟通要分人,幽默的沟通就不适合清冷内向的人,因为一般他们笑点比较高,你表现的幽默对方无动于衷反显尴尬。性格外向的则可以适当聊起话题让对方说个痛快,你当好聆听者即可
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