每家网店都会有售前售中和售后客服吗？

Question

如题所述

Answer 1

不一定的。大的网店销量特别大，一个人忙不过来，所以要增加人手，把售前和售后的客服人员分开，解答解决不同的问题，比如退货有专人负责。可以通过在后台添加不同用户名达成。
但小的网店，所有事可以店主一肩挑了，也防止客服偷懒，服务不认真（易得差评），家贼（熟悉后另立门店，拉跑客人）。客服多也不好管理，给客服怎么开工资？不同客服间工作量怎么界定？这些事也麻烦，所以家庭人员构成形式的多个客服还是多。
如果当服务讲，那也不一定，有的店要理不理，或买前特别热情，收货后不耐心解答都是常有的事。拼多多更出台狠招，如果买家咨询总不回复，卖家甚至要被罚款，逼其提升服务质量。
还有一种情况是，有些店在页面上呈现多个客服，以显示工作人员多、有规模，实际都是店主一个人在不同用户名下回复，虚假炒面而己。