1. è¯ä¼°æ¹æ¡çå¶è®¢
è¯ä¼°æ¹æ¡çå¶è®¢å³æ¯æä¸ç³»å为è¯ä¼°æåçåå¤å·¥ä½, å
·ä½å
æ¬åæå¹è®éæ±, ç¡®å®è¯ä¼°ç®ç,éå®è¯ä¼°å¯¹è±¡, åæè¯ä¼°å¯è¡æ§ç, ä¹å°±æ¯å¯¹æ´ä¸ªè¯ä¼°æ´»å¨çä¸ä¸ªå
¨é¢èèãå®å³å®äºå¹è®ææè¯ä¼°çå
·ä½å¹è®é¡¹ç®åéè¿å¹è®åºè¾¾å°çç®æ , å½±åçæ°æ®æ¶éçæ¹æ³åæè¦æ¶éçæ°æ®ç±»å, æ¯æ´ä¸ªè¯ä¼°æ´»å¨ç第ä¸æ¥ãéè¦å¼ºè°çæ¯å¨å¶å®è¯ä¼°æ¹æ¡æ¶éè¦å¯¹è¯ä¼°æå
¥è¿å
¥ææçé¢ç®, 并ä¸åå¹è®ç®¡çè
å
å论è¯è¯ä¼°ä¹äºæ´ä¸ªå¹è®å¼åç³»ç»çéè¦æ§, å¢å¼ºç®¡çå±å¯¹è¯ä¼°çæç¥éè§, åæ¶è¦äºåå°½å¯è½å¤çèµéæ¯æ, å
æç±äºæå
¥ä¸è¶³è使è¯ä¼°é¾ä»¥å®æ½çé®é¢ã
2. 建ç«è¯ä¼°æ°æ®åº
è¿è¡å¹è®ææè¯ä¼°ä¹å, å¹è®ä¸»ç®¡å¿
é¡»å°å¹è®åååççæ°æ®æ¶éé½å¤, å 为å¹è®æ°æ®æ¯è¯ä¼°ç对象, å°¤å
¶æ¯å¨è¿è¡æ·±å±è¯ä¼°è¿ç¨ä¸å¿
é¡»è¦åèè¿äºæ°æ®ãå¹è®çæ°æ®æç
§è½å¦ç¨æ°åè¡¡éçæ åå¯ä»¥å为两类: 硬æ°æ®å软æ°æ®ã硬æ°æ®æ¯å¯¹æ¹è¿æ
åµç主è¦è¡¡éæ å, 以æ¯ä¾çå½¢å¼åºç°, æ¯ä¸äºæäºæ¶éçæ å¯äºè¾©çäºå®ãè¿æ¯æéè¦æ¶éççæ³æ°æ®ã硬æ°æ®å¯ä»¥å为å大类: 产åºãè´¨éãææ¬åæ¶é´, å ä¹å¨ææç»ç»æºæä¸è¿åç±»é½æ¯å
·æ代表æ§çä¸ç»©è¡¡éæ åãææ¶åå¾é¾æ¾å°ç¡¬æ°æ®, è¿æ¶, 软æ°æ®å¨è¯ä¼°äººåèµæºå¼åå¹è®é¡¹ç®æ¶å°±å¾æ
æä¹ã常ç¨ç软æ°æ®ç±»åå¯ä»¥å½çº³ä¸ºå
个é¨å: å·¥ä½ä¹ æ¯ãæ°å´ãæ°æè½ãåå±ã满æ度å主å¨æ§ã
å¹è®æ°æ®æ¶éçå
³é®æ¯äººåèµæºå¼å人ååç´çº¿é¨é¨äººåè¯å¥½çé
åãä¾å¦, å¹è®éæ±æ¥èªç´çº¿é¨é¨, ç´çº¿é¨é¨ç¥éåå·¥æè½çå·®è·, ç´çº¿é¨é¨è½å¤æåºåå·¥æè½æ¹åçæ¹ååé¢ææ¹åçç®æ ã人åèµæºå¼å人ååªæä¸ç´çº¿é¨é¨äººåé
å, æè½æ´å¥½å°ææ¡å¹è®æ¹åãæ¶éçæ°æ®æ好æ¯å¨åä¸æ¶æ®µå
ç, 以便è¿è¡å®é
åææ¯è¾ãä¾å¦, å»å¹´å¤çç失误次æ°, ä¸ä¸ä¸ªå£åº¦äºæ
åçç次æ°, æè¿å»å¹´ä»½å¹³åæ¯æçéå®ææ¬çãå¦å¤, å¨æ¶éæ°æ®æ¶è¦æ³¨ææ°æ®æ¥æºæ¸ éç客è§æ§åå
¨é¢æ§, 以便äºèæ ¸æ¶å¤ç§æ¹å¼ç综åè¿ç¨ã
3. ç¡®å®è¯ä¼°å±æ¬¡
é对ä¸å½ä¼ä¸å®æ½å¹è®ææè¯ä¼°çå±æ¬¡è¿äºç®åçé®é¢, åºæ ¹æ®å
·ä½å¹è®é¡¹ç®çç¹ç¹åé¢æç®æ çä¸åæ¥ç¡®å®è¯ä¼°å±æ¬¡ãæ»çæ¥è¯´, ææ课ç¨é½å¯ä»¥è¿è¡ä¸çº§è¯ä¼°ãè¦ä½¿å¦åææ¡ä¸äºè¯¾ç¨ä¸æ讲çæäºç¹æ®ç¥è¯æè¿ç¨æä¸å
·ä½æè½, å¯ä»¥è¿è¡äºçº§è¯ä¼°, å¦å®å
¨ç¥è¯è¯¾ã管çè
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³çåç§ç¨åº, èä¸è½å¤çæ£ææ¡å¹¶å 以è¿ç¨ãä¸çº§è¯ä¼°éç¨äºé£äºæå¨æ¹åå·¥ä½è¡¨ç°, èä¸å®¢æ·å¯¹å®é
ææææå¾é«ç课ç¨ãå¨è¿è¡ä¸çº§åå级è¯ä¼°æ¶, å¨å
容设计å就让客æ·åä¸è¿æ¥é常å
³é®ãæåºå¹è®è¦æ±çç»çä¸ä»
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解å³çé®é¢, åæ¶ä¹è¦è¯´æææå¾å°ä»ä¹æ ·ç表ç°ãå¦æè½åå°è¿ä¸ç¹, å°±å¯ä»¥æä¾è¡¡éä¸ä¸ªäººè¡ä¸ºè½¬åçæ°éæ åãæ£å 为æè¿ä¹å¤äºè¦å,æ以对许å¤ä¼ä¸æ¥è®², 对ææ课ç¨é½è¿è¡ä¸çº§åå级è¯ä¼°æ¾å¾ä¸åå®é
ãé£ä¹, 该å¦ä½å³å®åèå¢?æç²¾åéä¸å¨ææè´µãæåé«å±ç®¡çè
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¶ä¸ä¾§éå¦å人æ°(å¦åè¶å¤, æ»ææ¬è¶é«)
å课ç¨çæç¥ä»·å¼çå ç´ ã
4. è¯ä¼°ç»æçå½¢æååé¦
è¿æ¯å¯¹è¯ä¼°ä¿¡æ¯æ´çåæãè¯ä¼°æ¯è¾é´å®ãè¯ä¼°æ¥åãè°æ´å¹è®é¡¹ç®ãè¯ä¼°ç»æå
±äº«å 个æ¥éª¤çæ»ä½æ¦è¿°ãè¿ä¸é¶æ®µä¸»è¦æ¯å©ç¨åç§è¯ä¼°åææ¹æ³å¯¹æ¶éå°çä¿¡æ¯è¿è¡è®¤çåæ, æ¯å¦è¯ä¼°è°æ¥è¡¨å¡«å, è¯ä¼°è®¿è°, æ¡ä¾ç 究ç, æåå¾åºç¸å
³ç»è®ºãå¹è®ä¸»ç®¡å¨æ¤åºç¡ä¸åç»åå¦åçç»ä¸èæ ¸æ绩,对æ¤æ¬¡å¹è®é¡¹ç®ç»åºå
¬æ£åççè¯ä¼°æ¥åãéè¦è¯´æçæ¯, è¯ä¼°æ¯ä¸ºäºæ¹è¿å¹è®è´¨éãæé«å¹è®ææãéä½å¹è®ææ¬ãé对è¯ä¼°ç»æ, éè¦çæ¯è¦éåç¸åºççº åæªæ½å¹¶ä¸æè·è¸ª, èä¸æ¯è¯è¿å°±å®äºäºãå æ¤, åºäºä¸è¿°å·¥ä½çéºå«, å¹è®ä¸»ç®¡å°±å¯ä»¥æé对æ§å°è°æ´å¹è®é¡¹ç®ãå¦æå¹è®é¡¹ç®æ²¡æä»ä¹ææææ¯åå¨é®é¢, 人åèµæºå¼å人åå°±è¦å¯¹è¯¥é¡¹ç®è¿è¡è°æ´æèèåæ¶è¯¥é¡¹ç®ãå¦æè¯ä¼°ç»æ表æ, å¹è®é¡¹ç®çæäºé¨åä¸å¤ææ, ä¾å¦, å
容ä¸éå½ãæ课æ¹å¼ä¸éå½ã对工ä½æ²¡æ足å¤çå½±åæåè®äººåæ¬èº«ç¼ºä¹ç§¯ææ§ç, 人åèµæºå¼å人åå°±å¯ä»¥æé对æ§å°èè对è¿äºé¨åè¿è¡éæ°è®¾è®¡æè°æ´ãæåæ¯å°è¯ä¼°ç»æä¸ä¼ä¸ä¸çç¸å
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æ¬äºäººåèµæºå¼å人åã管çå±ãåè®äººåååè®äººåçç´æ¥ç»ç, 使å¾è¯ä¼°ä¸å®é
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