第1个回答 2024-06-29
12345市民热线是上海市政府提供的一项服务，旨在为市民提供便捷的政府服务和帮助。它主要处理以下五类事务：
1. 解答关于政府工作职责、政策法规、办事流程和执法程序的问题。
2. 提供行政审批和公共服务信息的咨询服务。
3. 处理市民在承办单位职责范围内提出的非紧急求助事项。
4. 接受市民对城市治理、公共服务、市场监管和经济社会发展等方面的投诉和举报。
5. 接受市民对政府机关和公共服务企事业单位工作人员工作态度和行政效率的投诉和举报。
为了提高服务质量和效率，上海市政府整合了原有的各类政务服务热线，统一使用“12345”这一号码，以便市民记忆和使用。这一举措解决了过去热线众多、跨部门问题协调困难以及服务质量不一的问题。通过这一统一平台，市民可以更方便地获取信息、求助和反映问题，而政府也能更有效地响应市民需求，提高行政效能。