危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。实际上，危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。
处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：
1.收集网络舆情，梳理案件线索。
2.根据真实信息制定对策和策划方案。
3.多方面实现明确的分工
4.展现个人的理念，调整网络舆论的走向。
网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。
利用真实信息制定策略和执行计划。
为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。
只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。
在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。
在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这其中，企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。
真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。
处理公司危机公关应该如何第一时间应对
我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！
危机公关
会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。
01 发声明
声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。所以一定要谨慎。
目的
在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。
格式
声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。
沟通
危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公内部的危机公关。
如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。
02 提出预案和方法
案例收集
到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。
提出策略
收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。
安抚情绪
有必要的时候企业领导可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。
03 企业声誉重建
事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。
从消费者的角度来说，公关做得再好也不如把食品的安全问题放到企业责任
的制高点上，这样才会牢牢抓住消费者的口碑，做一个有信誉、有声誉的好企业。
今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，
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危机公关是企业在突发危机事件发生时，采取的一套有效的公关措施，以确保企业的正面形象，并尽可能减少事件对其的负面影响，最大限度地恢复企业声誉。
首先，企业应及时采取行动，立即建立危机应急预案，分析危机事件的发生原因，策划危机管理策略，确定危机处置负责人，立即启动危机处置机制，严格控制危机推进步骤，防止危机扩大。
其次，企业应积极采取行动，向有关部门及时报告危机事件，向社会和媒体发布正式声明，准确表述事件真相，把握社会舆论发展趋势，及早回应舆论反应，避免敌对势力扩大危机。
最后，企业应认真落实危机处置后续措施，及时回应和解决涉企业危机事件，及时给予当事人及其家庭恰当处理，维护企业形象，挽回企业声誉，做到公司经营业绩不受影响。
1、合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。
2、巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性：在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。因此，媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。
3、有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。
4、正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑；一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象；另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。
5、积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。
摘自：百度经验http://jingyan.baidu.com/article/ff42efa91983b8c19e2202b7.html本回答被网友采纳
结合近段时间四川电视台事件分析如下：
一、及时采用官方发声
无论是对于电视台还是企业，一旦发生危机，及时并选择官方发声都是首要选择。在此次事件中，四川电视台在事后通过@四川电视台新闻现场 这个官方渠道及时向公众发布了道歉信，并表示严肃处理相关负责人，杜绝此类事件发生。在道歉声明中也给出了具体的调查结果，因此在一定程度上也避免了有可能会由于公众猜疑、恶意攻击等因素导致的次生危机。
二、统一对外口径
统一对外口径是有效化解企业危机公关的关键。在此次危机公关事件上，四川电视台错在哪？其实刚好就是因为没有对外统一口径。在事发后有记者通过热线联系到了四川台的有关人员，当时四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。然后在后续的交流中当被问是否有处理说明时居然又说“不清楚”。很显然，四川台并没有统一对外口径，这种危机公关处理方式十分不妥，极其容易引发事件二次发酵。
三、及时止损，提升企业形象
及时止损，提升企业形象才是企业危机公关的主要目的。经过此次危机，四川台的形象毋庸置疑会受到影响，与之前相比在收视率、影响力上会有不同程度的下降，因此采取相应措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企业遭遇危机后，努力提升企业品牌形象也将是首要任务。第三方专业的舆情软件，可实现全天候24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目）