开店经营 如何区别对待不同类型的顾客

Question

如题所述

Answer 1

导语: 当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意，满意时就可以促成交易。1、区别对待不同类型的顾客要迎合不同人群的购物风格(1)女性顾客①购买动机具有主动性。②容易产生冲动性购买。③追求时髦，注意外观。④喜欢炫耀，自尊心强。⑤挑剔，精打细算。(2)男性顾客①购买动机被动。②目的明确，迅速果断。③注重商品质量实用性。④自尊心强，不善于讨价还价。⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。(3)青少年顾客①追求新颖时尚。②追求个性化。③虚荣心强。④冲动购买。(4)中年顾客①讲究经济实用②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。③多属于理智购买。(5)老年顾客①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。②购买动机具有较强的理性和稳定性。③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。2、区别对待不同来访目的的顾客(1)有既定购买目的的顾客他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。(2)目标不明确的顾客这类顾客购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。(3)来商店闲逛的顾客这类顾客是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。3、区别对待不同性格的顾客(1)从容不迫型这类顾客做事有条不紊，他会衡量你说的每一句话，对于这种顾客，一定要跟着他的频率，尽量从细节上入手。(2)优柔寡断型这类顾客很难自己作决定，一定要有人替他作决定。试着提一些问题，以了解他的需要，然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。(3)自我吹嘘型这是一种优越感很强的顾客，应该给他一定的恭维，以满足他的虚荣心，在适当的时候要征询他的意见。(4)豪爽干脆型这是很有自信的顾客群，他们知道自己要买什么，所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。(5)喋喋不休型面对这样的顾客，要保持一个良好的心境，要有耐心，力求找到困扰他的麻烦，并帮他解决。(6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。(7)吹毛求疵型这是一种永远不会同意你的说法的顾客，对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。虚情假意型。这类顾客，会对你表现得很合作，态度很友好，但是一说到实质性的问题，他就会说不。(8)冷淡傲慢型这类人给人感觉很难接近，对待这类顾客，要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。(9)感情冲动性这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说，因此接待这种顾客时应富有条例性，不慌不忙，做出正确结论，给他们的信息越多越好。

Answer 2

开店经营要掌握以下一些面对不同类型顾客的小技巧：
第一步：先根据顾客性别和年龄展开沟通，一般男性顾客比较理性，女性顾客比较优柔寡断一点。
第二步：再了解顾客的购买动机，比如是自己使用还是送人一类的，如果是送人要继续追问对方的性别、年龄等等。
第三步：再了解顾客的购买需求、喜好，比如是时髦、简约、个性简单化还是知性商务等等。
第四步：一边保持跟顾客的沟通，一边观察顾客当天的着装等等，分析顾客的品位、质量关注度等。
第五步：给顾客介绍相对应的产品，从而再深度了解顾客的需求，加深对方对你的好感度。给对方的称赞要真心，不能因为出货口是心非，很容易让对方反感。
第六步：谈价阶段是最后的关卡，不要说一些道德绑架的话，尽量让顾客认为买到称心如意的东西。

Answer 3

客户不同、需求点也不同。有的保守 有的理性

Answer 4

笑面迎客，诚心 而这只是基本的需求
换位思考 对症下药 理解顾客的心里需要是让你的产品如何才能让顾客选择的唯一方法