品牌如何用私域打好“双11之战”？

Question

如题所述

Answer 1

一年一度的双11落下帷幕，今年的双11虽然有点冷清，但也有不少亮点。各大平台拉拢头部主播开启直播电商鏖战，元宇宙成平台和品牌的营销新玩法，创新了品牌营销的想象空间，也为消费者带来前所未有的新体验。

但双11还有另一个主角不容忽视——私域。在双11期间，私域成为很多品牌主要的营销阵地，并且在私域有很多创新性探索，这也是近两年双11期间不容忽视的营销趋势！

一、各平台双11数据根据星图的数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59，综合电商平台、直播平台累计销售额为11154亿元。以天猫、京东、拼多多为代表的综合电商平台总计销售额为9340亿元，同比增长2.9%，其中天猫占据销售额榜首。直播电商销售额为1814亿元，大涨146.1%，抖音依旧领先于点淘。

根据洞见数据研究院发布的数据显示，两波销售期，天猫和京东总销售额占比都超过90%。下面我们也为大家整理了各平台披露的一些相关数据。

天猫

天猫表示，今年双11是参与商家最多元化的一届，有29万品牌、数百万中小商家、主播报名，超过2100万商品参与双11。

开售第一个小时，102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌超过一半。珀莱雅、薇诺娜、自然堂、花西子等品牌接连创下1小时成交额破亿的成绩。海尔、美的、小天鹅、TCL等家电品牌更是实现成交额1秒破亿。

在天猫，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等品类增长迅猛，被行业称为“新四大金刚”。过去一年中，“新四大金刚”共诞生超过400个细分品类，有358个品牌销售额破亿，3434个品牌销售额破千万。

而在天猫双11期间，智能电玩、户外用品、猫狗宠物商品、适老家具等行业，同比增长超过20%，面膜冷热仪、低碳清洗机、内衣洗衣机等148个细分趋势品类，同比增长超100%。

京东

据京东发布的官方消息称，截至11月11日23:59，今年京东超越了行业增速，创造了新的纪录，与此同时，零售购物用户数也再创好成绩。

今年以来，市场对新品的需求仍在扩大，79%的消费者关注新品甚至会马上付诸购买，在此次双11期间，京东共推出近2000万款新品，成交额环比翻1.57倍，其中1000万款新品成交额环比增长超200%。

京东零售CEO辛利军表示，“每一个实体经济的参与者都了不起，京东作为实体经济的一员，会携手每一个伙伴稳中求进，在建设更加了不起的实体经济中贡献最大的力量。”

抖音电商

11月12日，抖音电商发布“抖音双11好物节”数据报告。报告显示，10月31日至11月11日，抖音电商内参与双11活动的商家数量同比增长了86%，兴趣电商内容带货持续发力，直播带货总时长累计达3821万小时，7667个直播间销售额超过百万元。

快手电商

11月12日，快手发布了116心意购物节数据报告。报告显示，今年116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速显著，同比去年增长超515%。买家数同比去年增长超40%，搜索订单量同比去年增长超70%。快品牌表现突出，GMV同比增长超80%。

二、品牌如何用私域盘活双11随着这几年品牌在私域的探索越来越多，玩法也越来越成熟，今年双11期间，就有很多品牌通过私域取得了不错的成绩。我们在此为大家盘点了几家有代表性的品牌和很有特色的私域营销玩法。

自然堂——会员营销

双11期间，伽蓝集团旗下的多款产品都很畅销，取得了不错的成绩。伽蓝集团副总裁吴梦在接受媒体采访时表示，伽蓝集团经过多年内功的数字化建设，数据库中积累了许多会员信息，分为存量与增量会员，通过很好运作会员的分层，提升会员运营的效率，正是此次双11成功的关键。

吴梦还表示，在双十一之前，他们改变了会员的区分方式，不再按消费多少分级，只要购买过伽蓝集团的产品，就算是品牌确定性的资源，从他们的浏览习惯和护肤功效，以及购买场景进行区分，在双十一期间对应性服务、运营。

1.为会员定制护肤日历

消费者只要打开天猫的自然堂店铺，页面上就会出现护肤日历，自然堂根据每一位会员的肌肤特质定制了个人动态护肤日历。日历上清晰记录了适合每位会员个人肤质的产品活动的日期、福利。

对于已经是会员的消费者有专属客服进行服务，他们可以一键选购日历中推荐的产品。如果是新客的话，自然堂就会推品牌介绍、品牌溯源，以及品牌代言人、网红达人等相关信息，通过内容与初次了解自然堂的消费者进行初步沟通。引导他们加入自然堂会员，再通过收集他们的兴趣数据，建立新的护肤日历，为新客推荐相应的产品和活动，然后用会员积分完成购买，形成完整的链路。

2.为VIP会员设计定制礼盒

针对VIP会员，双11期间，自然堂还专程定制了双十一审美大礼盒，礼盒里包括自然堂所有上新产品的溯源明信片和试用装，以及郑董事长对堂粉的感谢视频。

3.制定爆款策略

第三步就是制定爆款策略。今年天猫主推的策略之一也有超级单品策略，伽蓝集团的大数据中心数据分析，多维度的长远性考量，选出了分布于不同品类的七个单品作为双十一的核心爆品，包括自然堂小紫瓶第五代、头皮精华等。

同时为了让爆品更爆，自然堂请来了李佳琦深度合作，共创「自然堂粉钻太空玫瑰系列」产品。在双十一天猫榜单中，自然堂粉钻礼盒分别占据了护肤套装加购榜第二、护肤套装预售榜第三的成绩。

周大生——视频号营销

直播电商是近几年品牌努力挖掘的“新流量洼地”，尤其视频号更是一块待开荒的新大陆。周大生在本次双11期间，就通过视频号取得了很好的回报。

珠宝品牌周大生的视频号直播间“周大生旗舰店”从冷启动到参加双十一，前后只有1个月，但在双11期间却非常火爆。多次位列品牌带货榜第一名。仅11月10日当天，高转化直播18小时，累计场观超过40万，位列品牌榜第一名，总榜单第四名。最终双11累计场观超144万，交易额环比增长超过1498%，位列带货总榜珠宝文玩类第一名、品牌带货榜第一名、总榜全品类第三名。

▲图源红人装作为周大生的视频号服务商，红人装首席运营官王骏表示，微信生态在私域流量方面本身就具有优势，而视频号则是基于微信生态进行公私域联动的最佳场景。品牌能够通过企业微信、小程序等把直播间的流量沉淀到私域，同时也能够通过精细化运营，把私域流量导入到公域直播间去成交。而这种能力是其他平台暂时不具备的。

追光新品ZenGT私域首发

私域近几年还是很多品牌的新品首发阵地。智能清洁品牌Speedfox追光选择私域发售新品，11月10日开售2小时迅速破200万销售额，持续领跑私域家用洗地机榜首。

2021年1月Speedfox追光刚刚成立，同年4月在好家云店平台首发，短短半年时间销售突破3000万元。今年3月，Speedfox追光宣布完成了A轮1亿元融资。Speedfox追光是一个完全从私域中长大起来的品牌。

追光电商负责人Alan此前也揭秘过Speedfox追光的私域核心策略。

1.渠道策略之要做好产品隔离

在渠道策略上，追光在不同渠道会做“产品隔离”，每个渠道主打1个核心的产品，为不同的渠道深度定制。

比如One系列洗地机，追光独家签给了好家云店。追光认为新消费品牌要做起来，必须与平台深度绑定的，尤其像高客单价的产品，如果没有平台资源强推、店主大力种草，品牌很难做起来。

他认为私域是新消费品牌的“放大镜”，依靠社群和店主进行种草、卖货，一旦产品出现问题，整个社群、不同私域渠道间将会放大产品问题，不断消耗品牌形象。

2.私域渠道能帮助新品牌快速迭代

One系列洗地机作为追光最早的一款产品，在和好家云店合作之后，追光每个月都会收集社群反馈意见，每月迭代优化一次。最后这款产品成为追光退货率最少的一款产品，退货率不到2%。

Alan认为，对于新消费品牌来说，私域渠道可以快速收集用户反馈，响应用户需求。像社群反馈市场上的一些双滚刷等新功能，也会反哺到新品研发中。

银泰百货

除了线上品牌利用私域收获了好的回报。商业地产企业也对私域能熟练使用。据银泰百货的数据显示，“双11”狂欢季期间，银泰线上销量同比增长22%，近200个品牌同比增长超过30%。

1.多仓提前备货，提高风险承担能力

银泰商业集团仓配物流组负责人表示，今年双11期间，银泰百货对市场热销的高端美妆备货量比去年同期提升了155，并做多仓分布。同时银泰百货位于海宁的数字化中心仓，提前5天将货品入库，并做了突发疫情封仓，货物临时转仓的应急预案。

2.双11前期就做好预热，拉长营销周期

为了迎接今年的双11，银泰百货早在9月份就开始与品牌进行沟通，并且各个渠道在每个阶段的商品策略和营销玩法有所差异，消费者可以根据节奏购买最划算的商品。

10月24日晚8点，喵街“疯抢6小时”直播正式拉开银泰百货今年双11“买买买”的序幕。10月25日-31日是预购阶段，包括一些高端美妆品牌也参与了促销活动。11月1日-11日是爆发期，不少服饰品类打出5折优惠。11月16日，以武林银泰的店庆日，也是银泰百货集团庆的大日子作为ending，至此历时将近一个月的双11结束。

银泰商业集团商品营销组工作人员介绍道：“活动档期内，银泰百货和品牌都会实时关注品牌在各地的销售情况，随时做出调整来应对市场变化”。

三、结语独到科技根据今年双十一的案例进行分析、复盘，发现越来越多的企业和品牌开始注重生态整体的运营而并非单打独斗私域运营，通过各个触点的结合能够收获1+1>2的效果，以直播+私域为例，通过私域将品牌直播粉丝或观众沉淀至社群或好友中，品牌可以将省出的广告营销费用让消费者和供应商共同获益，从长远来看，这是一条可持续和有效率的用户经营策略。通过上面的几个品牌案例我们可以看到，私域能承担的功能和营销玩法都在不断丰富，但更重要的是品牌要根据自身的特色和需求，选择合适的营销策略和渠道。当然，无论哪种形式，最重要的都是私域能够更加高效地直接触达消费者，并与之进行个性化互动沟通，反哺品牌的重新塑造。

参考资料：

1.《专访伽蓝集团副总裁吴梦：探寻增长确定性成为消费者心中有“温度”的品牌》m360

2.《“微信视频号电商服务商”红人装，双11赋能多品牌视频号直播霸榜》红人装

3.《双11，进击的商场》独角Mall

4.《从0到1私域破局，智能清洁品牌Speedfox追光做对了什么？》好衣库