一般来说，一个完整的沟通过程包括以下几个方面：
1.确定目标受众：营销活动中的沟通应该从分析谁是目标受众开始。只有确定了目标受众，知道了他们的特征，才能在后续的沟通策略中采用什么方式。比如说什么、怎么说、在哪说等。
2.确定沟通的目的和目标。一般情况下，消费者的购买行为不是简单产生的，它需要经过以下几个阶段，即知晓、了解、喜爱、偏好、信服和购买。对于处在不同阶段的消费者，营销的沟通目标也不一样。
3.设计沟通信息。在明确了沟通所针对的目标受众的目标后，就需要有针对性地设计沟通信息。沟通信息包括信息内容和信息形式。但无论是何种形式何种内容的信息，好的信息都需要能够引起目标受众的注意，并引起兴趣、激发欲望和促进行动。
4.选择传播媒介。传播媒介也叫沟通渠道，一般包括两大类：非人际沟通和人际沟通。人际沟通一般是熟人之间依靠口碑、推荐等传播，非人际沟通是指没有人的主动参与的传播形式。比如媒体、事件等。
5.选择信息发出者。信息发出者的权威性会影响信息传播的效果。人们会对具有社会权威、具有声望的人所传递的信息更容易相信。这也是很多品牌选择代言人的原因。
6.收集沟通反馈。一次消费者沟通必然做的成功和较为失败的点，对这些点的反馈信息进行收集分析，有助于日后传播活动的改进提升。
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营销人员与消费者沟通，就是让自己的产品能够获得消费者青睐，要有用户思维，如何完成沟通呢？
1.沟通前准备
为营销人员，沟通前，要充分了解自家产品的定位，是面向哪些消费人群，能够解决消费者什么问题，你想传达给消费者的东西，最好能提炼总结成简单的一到二句话，让人很容易记住。比如：牛奶香浓浓，纵享丝滑，某巧克力的广告语。
2.沟通中建立信任
沟通的时候，要先建立信任，让消费者愿意听你讲，拉近双方的距离。
你可能觉得自家的产品有很多功能，能解决很多问题，但是如何让消费者也这么认为，并接受你的建议呢？那就要站在对方的角度，说出产品的如何解决对方的痛点，怎么让对付生活更美好。在交流的过程中，随时注意对方的反应，表情，觉察是否愿意继续听你讲下去，学会适可而止。如果你的东西真的好，消费者会追着要，沟通自然顺畅。
3.沟通结束建立联系
沟通快要结束时，记得找到一个下次再见面或者沟通的机会。一个人能记住一个产品，通常要7次，想要让产品占领消费者的心智，要多次沟通。
综上所述，用户视角，抓住消费者痛点需求，是营销人员沟通成功的关键。
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