电商客服为什么没人愿意做

Question

如题所述

Answer 1

电商客服没人愿意做的原因如下：

1.永远在陪笑客服永远在陪笑，没有发火的权利，没有挂电话的权利，作业时间内电话进线不断，找其他部分的电话也是由客服转接。

2.生活只剩作业每个月休息时间不确定，节假日都得看领导安排，请假几乎不批。

3.电商客服薪酬少加班多竞争激励，排名靠前绩效奖金，结尾降级降薪，说能够加班补量提绩效，下班经常被要求加班。

4.电商客服经常背锅每次大促都会有事故，不是限时的产品下架下晚了，就是价格搞错了，卖多了，都是客服去求着客户退款，都是客服挨骂。

5.客服离职率高客服压力大，转岗机会少，流动性大，离职率高。

6.商运营客服容易挨骂客服长时间接收用户负面情绪，挨骂是常态，最忍受不了的是开黄腔。

7.客服作业发展空间局限作业简略，技术含量不太高，后面的发展也比较局限，熬个几年也许能做到主管的方位，可是大多数人都耗不起。