是维护市场秩序、保护消费者权益的重要手段。
一、工商投诉流程
当消费者在购物过程中遇到商品质量问题、服务不满意或其他纠纷时，可以选择向工商部门进行投诉。
1、收集证据：消费者应妥善保留购物凭证、商品照片、视频等相关证据，以便后续维权使用。
2、选择投诉途径：消费者可以通过拨打12315消费者投诉热线、登录工商部门官方网站或前往当地工商所进行投诉。
3、提交投诉材料：按照投诉途径的要求，填写投诉表或在线提交投诉信息，并附上相关证据材料。
4、等待处理：工商部门在收到投诉后，会进行调查核实，并根据情况作出处理决定。消费者需保持联系方式畅通，以便工商部门与其取得联系。
二、工商举报流程
当消费者或其他人发现商家存在违法违规行为，如售卖假冒伪劣商品、虚假宣传等，可以向工商部门进行举报。
1、了解举报内容：举报人应详细了解商家的违法违规行为，包括时间、地点、证据等。
2、选择举报途径：举报人可以通过拨打12315热线、登录工商部门官方网站或前往当地工商所进行举报。
3、提交举报材料：按照举报途径的要求，填写举报表或在线提交举报信息，并附上相关证据材料。举报材料应尽可能详细、准确，以便工商部门进行调查。
4、配合调查：工商部门在收到举报后，会进行调查核实。举报人需积极配合工商部门的调查工作，提供必要的协助。
综上所述：工商投诉流程和举报流程是消费者和公众维护自身权益、促进市场秩序的重要途径。消费者在购物过程中遇到问题可以选择投诉，而发现商家违法违规行为时可以选择举报。通过遵循相应的流程和提交必要的证据材料，消费者和公众可以有效地维护自身权益和市场秩序。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条规定：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国反不正当竞争法》
第十四条规定：
监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为，可以采取下列措施：
（一）进入涉嫌不正当竞争行为的经营场所进行检查；
（二）询问被调查的经营者、利害关系人及其他有关单位、个人，要求其说明有关情况或者提供有关资料；
（三）查询、复制与涉嫌不正当竞争行为有关的协议、账簿、单据、文件、记录、业务函电和其他资料；
（四）查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物；
（五）查询涉嫌不正当竞争行为的经营者的银行账户。
这些法律条例为工商投诉和举报流程提供了明确的法律依据，保障了消费者的权益和市场秩序的稳定。
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