12315投诉和举报有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

12315投诉和举报的区别如下：
1、投诉是指消费者因购买的商品或接受的服务存在问题，向12315反映，要求解决个人合法权益受到侵害的问题；
2、举报则是指消费者或者其他人发现有违法行为，向12315反映，请求工商行政管理部门依法查处；
3、投诉通常涉及消费者个人权益问题，而举报可能涉及公共利益或他人权益问题；
4、处理结果上，投诉多以调解为主，旨在恢复消费者的权益；举报则侧重于法律法规的执行，对违法行为进行查处。
12315投诉和举报的处理依据：
1、投诉的处理依据：通常是消费者权益保护法、民法典等与消费者权益直接相关的法律法规；
2、举报的处理依据：涉及的是反不正当竞争法、商标法、专利法等，这些法律法规通常针对的是市场秩序和企业行为。
综上所述，投诉和举报在目的、涉及范围和处理结果上存在明显的区别，投诉主要解决个人合法权益受损问题，而举报则是为了查处违法行为，可能涉及公共利益或他人权益问题。投诉多以调解为主，旨在恢复消费者的权益，而举报侧重于法律法规的执行，对违法行为进行查处。
【法律依据】：
《12315消费者申诉举报中心工作规则》
第五条
依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
- 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；
- 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；
- 对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。
第六条
提供工商行政管理法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务。
第七条
听取社会各界和消费者对工商行政管理工作的意见和建议。接听转办对涉及工商部门执法人员违法违纪行为的投诉、举报。