周一至周五：8:00 — 19:00；周六服务时间：9:00 — 16:00。
2018 年 1 月 1 日起，人力资源和社会保障咨询服务热线 12333 人工服务时间调整为工作日 ( 周一至周五 ) 8:00 — 19:00、周六服务时间 9:00 — 16:00，其余时间及法定节假日为自动语音服务，社会保障卡挂失仍提供 24 小时自助语音服务。
“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。
扩展资料：
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台，推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设，将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道，提高对社会公众的服务能力。
目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
12333电话咨询服务中心建设现状：人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。
参考资料来源：百度百科-12333
人工服务时间为上午9:00—11:30和下午1:30—5:00（正常工作日）。每天24小时不间断提供自助语音服务，全年无休。
服务电话的功能是：
热点问题转1
社保咨询转2
传真转3
录音和留言转4
转外地市转9
人工转0
社会保险：
是一种为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。社会保险的主要项目包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
特征：
特征1：社会保险的客观基础，是劳动领域中存在的风险，保险的标的是劳动者的人身；
特征2：社会保险的主体是特定的。包括劳动者（含其亲属）与用人单位；
特征3：社会保险属于强制性保险；
特征4：社会保险的目的是维持劳动力的再生产；
特征5：保险基金来源于用人单位和劳动者的缴费及财政的支持。保险对象范围限于职工，不包括其他社会成员。保险内容范围限于劳动风险中的各种风险，不包括此外的财产、经济等风险。
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