关于恶意差评的问题，我们最近正在头痛这个事情。再加上，最近亚马逊疯狂删Review, 导致整体review的数量都降下来了，那么意味着恶意差评的影响力其实就被无限放大了。可能竞争对手随手害你几个差评，你的整体review rating星级就被拉到四颗星了，要是稍微害你害的猛烈一点，一晚上让你秒变两颗星外加销量为零不是梦，不要问我为啥知道，因为我正在经历上面这种事情，所以真的是切肤之痛啊！ 一方面被疯狂删评，另一方面又被竞争对手疯狂恶意上评，真的是苦不堪言。
那么，遇到问题解决问题，今天这篇文章准备给大家分享几招和恶意差评搏斗的打法，这也是我们平常使用的，这些方法不一定都管用，要知道最管用的还的是中国卖家不要互相残杀，一致对外，营造公平良好的竞争环境才是根本解决方案。但是，我尽量把我们团队正在用的，和知道了解的告诉大家，希望能够帮助到各位老铁，或者提供一些好的思路方法也是极好的。
1从留差评的买家账户角度入手
这个方法最核心的点就是不要针对他这个negative review，而是直接从这个买家账户入手。具体来说，遇到差评过来了，就算你再怀疑他是恶意陷害的，但是流程还是要走的，先别过早下判断，要想办法能够联系到他，比如现在酷鸟，速易特，天秤星这些软件都是能够找到差评订单号的，从而可以通过站内信联系到这个reviewer.写要求删评的站内信一定要注意几点，稍有不慎就容易被亚马逊K掉。
我们比较建议的站内信联系内容大致如下：因为我们产品百密一疏，总会有一些瑕疵，正好被您遇到了，我们属于是具有工匠精神的公司，不希望您对我们产品留下坏的印象，如果您同意的话，我们再免费寄送一个给您，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！
如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品才是代表我们公司真正的水平，您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最真实的反馈。
如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，要求他能不能改变一下之前那个review上面对我们产品的态度，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。
看到这里，大家可能有几点疑惑，第一就是能不能给我们这些邮件的英文模板，其实这个我给了你们就是害了你们，估计大批伸手党就会拿着模板发，到时候一定会出问题。第二个问题就是这么麻烦何必呢？不如直接给他说我给你多少钱或者白送你一个你给我删了了事。怎么说呢，这样的确麻烦，但是每封信都没有违规，你用站内信的话就必须要严格按照亚马逊规则办事，一旦有问题，死的可是账户，那个才是大事，千万千万不能怕麻烦。要知道，亚马逊是通过海量敏感词严密监测站内信的。
2从亚马逊平台角度入手
步骤一如果跑了一遍，遇到发信不回，而且看过这个reviewer的review profile以后，综合判断这个就是竞争对手的恶意差评的情况下，那我们只能开始下一个步骤了。直接向亚马逊平台举报申诉，一般来说申诉的渠道有两个：
A 前台申诉途径
大家进入亚马逊前台那个差评的界面，如下图所示，有一个“Report abuse” 的按钮。
然后我们点击这个“Reportabuse”按钮，会出来以下画面。我们可以根据下面提示，直接点击红圈里面的report按钮。
上面其实说的很清楚了，如果你觉得这个review不合适的话，我们会把这个review移除，请点击report让我们知道。大概点击完了report，就是如下这个画面。那么这样就完成了一个前台举报的整体流程。
其实看过整个流程大家应该知道，这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review.如果这个号就是那种专门害人小黑号，是经不过人工审查的，基本上会被直接K掉。
而且，经过我们测试发现，基本上如果是直评的话，100以内的report就有很大的几率让亚马逊删掉这个直评。但是验证购买的评价，则需要500+左右，最后还要辅助后台申诉渠道一起双管齐下。
B 后台申诉途径
其实前台申诉途径只是为了触发亚马逊的预警机制而已，后台才是更加有效的方式。首先告诉大家我们一般怎么写申诉理由和申诉信。其实这个是最重要的，最好的模式你要把这个reviewer的review记录全部扒一遍然后截图，那种专门害人的reviewer的留评历史记录一定是有问题的，要么就是全是差评，要么就是一个差评。所以你们在写理由的时候，不用太去分析这个negative review本身哪里违规了，现在的人聪明的要死，写review的时候知道哪些是禁区，都会尽量规避，你应该从这个reviewer的留评历史记录以及频率去分析，同时说一下什么购买方式，真实订单这些角度，直接按照小黑号的人设去描述他，而不要去着眼于review本身，要从他这个买家账户去下手，这样才是有效果的申述。
那么申诉信写好以后，有什么途径呢，下面列简单说一下。首先后台直接开case，如果不是相应团队让他们帮忙转接到亚马逊community team，这个团队是专门管review的。与此同时，给下面这个两个邮箱再发一个同一样扥内容，记住邮件里面要带之前开case的case ID，下面四个邮箱分别为：
一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果，如果迟迟得不到回复的话，还有一个方法，可以在这篇文章中查看：关于恶意差评的100种解决方案。
3从Review的Comment功能角度入手
如果上面的做法全部都照做了，还是删不掉差评，那我们应该怎么办呢？ 其实这种几率肯定是有的。该面对的还是要去面对。那么我们还有最后一招，就是通过comment功能来做到一个补救。