(一)语言因素
在工作中,各种信息传递中,表达不清晰,晦涩难懂是经常出现的问题。这样的信息可能成为
沟通障碍。因此,管理者应该选择措辞并科学组织这些信息,以使信息内容清楚明确,表达方式易于被接受者领会,又不失信息应有的本意。有人认为简化表达就可达到表达清楚,其实并不尽然。对于一些必须详细说明的内容,则不应去繁从简。繁简程度的掌握,要视传递信息的内容和接收者的能力而定,基本原则应是 “该繁则繁,当简则简”。
(二)内部原因
协作不是简单地配合,它实质上有具体的要求。要想和同事在工作中形成良好的协作关系,就要让同事在工作甚至生活上接纳你,认可你是至关重要的,同时要建立一个良好的
人际关系,人与人之间相处的艺术也同样重要。在与人相处的艺术中礼让和宽容是良策,要向着有利于问题解决的方向努力,与同事之间的关系要建立在一定的礼让与宽容之上,具体而言,即在工作中个人所获得的荣誉与利益,都是团队共同协作的结果,无论这项荣誉或是利益是否具体指向个人,都要有这样一种礼让和平和的心态,同时,在工作中出现问题和不足时,都要首先想到这种情况的发生是否是自己的原因所致,在责任面前要多去肯定别人的优点与努力,而不是去更多地找理由指责他人,无论在什么时候都要学会去欣赏别人的优点,只有这样才会有利于一个良好的工作关系的保持与维系,这也是作人做事的基本要求。
怎么解决:
(1)创造良好的沟通环境
(2)学会有效地聆听
有效聆听的10大要点:
①少讲多听,不要打断对方的讲话;
②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;
③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;
④尽可能排除外界干扰;
⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;
⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;
⑦要控制情绪,保持冷静;
⑧不要妄加评论和争论;
⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;
⑩还是少讲多听。
(3)强化沟通能力
强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。
(4)增强语言文字的感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。
(5)“韧”性沟通
沟通时,往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的,需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通,这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象,要有“锲而不舍”的精神,抓住沟通中的每次机会、每一细节,进行反复沟通、深入沟通,直到达到沟通目的。
(6)重视沟通细节的处理
沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。